Haksız Arıza Ücretleri Ve Sürekli Düşük İnternet Hızı İadesi Talebi

1024638012 abone numaralı TÜRKSAT Kablo Net müşterisiyim. İnternet bağlantımda yaşadığım sorunlar nedeniyle birçok kez arıza kaydı oluşturdum. Ancak bu arıza kayıtlarından bazıları “müşteri kaynaklı” denilerek kapatılmış ve son 2 aydır her biri için 100 TL olmak üzere tarafıma haksız şekilde arıza ücreti yansıtılmıştır.

Açılan arıza kayıtlarının bir kısmında eve teknik ekip dahi gelmeden kayıt kapatılmıştır. Eve gelen ekipler olduğunda ise somut hiçbir çözüm üretilmemiş, sorunun kaynağı net şekilde incelenmemiş ve süreç adeta geçiştirilmiştir. Buna rağmen sistemde “müşteri kaynaklı” gibi gösterilerek tarafıma ücret çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Tarafıma yapılan açıklama, 2.4 ghz bağlantı üzerinden 2–3 Mbps hız alınmasının normal olduğu, yalnızca 5 ghz bağlantıda 100 Mbps hız alınabildiği yönündedir. Aynı modem ve aynı ortamda, 2.4 ghz bağlantının bu kadar düşük hız vermesi bana göre açıkça hizmet kaynaklı bir sorundur, müşteri hatası değildir. Bu nedenle internet hizmetinden sağlıklı ve istikrarlı biçimde faydalanamıyorum.

Hem çözülmeyen bir internet problemi hem de haksız arıza ücretlendirmeleri ile mağdur edilmiş durumdayım. Tarafıma yansıtılan toplam 400 TL arıza ücretinin iptal edilerek iadesini ve internet hizmetimin teknik olarak gerçekten düzeltilmesini, bağlantı hızımın taahhüt edilen seviyede ve istikrarlı hale getirilmesini talep ediyorum.