to read complaints and reviews, or file yours.Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti
TÜRKSAT Kablo Net 10 Mbps paket kullanıcısıyım. Ankara Mamak’ta bulunan adresimde 28.11.2025 tarihinden beri, yani 3 gündür internet hizmetim tamamen erişilemez durumda ve bu süre içinde hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda binaya gelen sinyalde sorun olduğunu, arızanın takipte olduğunu gördüklerini ancak ekibin ne zaman geleceği ve problemin ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi veremediklerini öğrendim. Günlerdir internet olmadan bekliyorum ve belirsizlik nedeniyle mağduriyetim artıyor.
TÜRKSAT’tan, ilgili ekibin tarafıma bir an önce dönüş yapmasını ve kesintinin ne zaman giderileceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Ekstra not düşmek isterim, ekibiniz bu tarz durumlarda bizi iplememek ile beraber destek dahi sağlamıyor, kendilerine ulaşmayı geçtim bölgemize dahi müşteri hizmetlerini 20-30 kez arattırıp öyle geliyorlar. Bu konu hakkında hem ayrıntılı bilgi hem de çözüm talep ediyorum tekrardan. Teşekkürler.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Binaya gelen sinyalde sorun var denildi tekrardan, zaten en baştan beri bu sorunun devam ettiği ve bizle müşteri hizmetleri tarafınca "fiber optik kablo"nun hasar gördüğü ve eve ekip yönlendirilmesi sağlanıp modemi güncel altyapı'ya yönlendirmesi gerektiğini ekstra olarak modemin Mac adresini alıp ekibin iletişime geçeceği belirtildi. Eğer bu bir yanlış anlaşılma dahi olsa ekip güncel olarak artık tarafımıza dönüş sağlamasını ve bilgi aktarmasını talep ediyorum. Teşekkürler.
Düzeltme: fiber optik kablonun hasarının giderildiği ve cihazın güncel altyapıya tanımlanması gerektiği bilgisi verildi.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
