Güngören Güven Mahallesinde Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

TÜRKSAT Kablo Net’in Güngören Güven Mahallesi’indeki altyapısı üzerinden 100 Mbps Kablo Net yalın internet paketi kullanıyorum. 26 Ağustos’tan bu yana bölgede genel arıza olduğu söylenerek evime hiç internet verilmiyor. Fiber altyapı olduğu iddia edilen bu bölgede zaten sık sık kesinti yaşanıyordu, şimdi ise internet tamamen yok.

Modemimin ışıkları yanıp sönüyor, zaman zaman internet gelir gibi görünüyor, ben de Wi‑Fi ağına bağlanıyorum ancak hiçbir internet uygulamasını kullanamıyorum. Bu nedenle hem işimi hem günlük işlerimi mobil internetim üzerinden, ek maliyete katlanarak yürütmek zorunda kalıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her defasında sadece “bölgenizde çalışma var, genel arıza” denilerek geçiştirildim, herhangi bir arıza kayıt numarası da verilmedi. Arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alamıyorum ve günlerdir bağlantısız bırakılmış durumdayım.

Bölgemdeki bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak kullanım yapamadığım günler için fatura tutarımdan indirim/iadeyle telafi edilmesini ve bundan sonra bu kadar uzun süreli kesintilerin yaşanmaması için gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.