to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net Aboneliğimde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net’in Güngören Akıncılar Mahallesi’indeki aboneliğimde 19 Ağustos’tan beri ciddi internet kesintisi yaşıyorum. 100 Mbps internet paketi kullanmama rağmen 5 gündür günde en fazla 1–2 saat internete erişebiliyorum, kalan yaklaşık 20 saat boyunca internet tamamen yok.
İşlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti günlük hayatımı ve çalışma düzenimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca bildirmeme rağmen net bir süre verilmiyor ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair bilgi alamıyorum.
Düzenli ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ya da en azından makul seviyede bir hizmet bekliyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, bu süreçte kullanamadığım hizmet için de gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net abonesi olarak İstanbul Güngören’de yaklaşık iki haftadır neredeyse her gün internet kesintisi yaşıyorum. Sorun bir günlüğüne giderilmiş gibi görünse de ertesi gün yeniden başlıyor ve şu an da yine 24 saati aşkın süredir internetim yok.
Her aradığımda ya da hatta müşteri hizmetlerine bağlanmadan önce otomatik ses ile “bölgenizdeki kesinti çözüm aşamasındadır” bilgilendirmesi yapılıyor. Yani bölgede yaşanan kesintinin farkındasınız, ancak günlerdir kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Olası inşaat çalışmalarından kaynaklanan bu sorunun çözülememesi müşterilerin problemi değil, tamamen sizin sorumluluğunuzdadır.
Sürekli tekrarlayan bu kesintiler nedeniyle artık işimi, günlük işlerimi ve bağlantı gerektiren tüm ihtiyaçlarımı yerine getiremiyorum. Kablo Net’ten, Güngören bölgesindeki bu kronik hale gelen altyapı/hat probleminin kalıcı biçimde giderilmesini, kesintilerin son bulmasını ve yaşanan mağduriyet için gerekli görülüyorsa kullanım bedeli iadesi veya fatura indirimi gibi bir telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetler takip edilmiş, ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online duruma geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
