to read complaints and reviews, or file yours.Gaziantep’te Gün Boyu İnternet Kesintisi İçin Telafi Ve Hız Garantisi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve uzun süredir hem internet hizmetinden hem de müşteri hizmetlerinden ciddi anlamda memnun değilim. Müşteri memnuniyeti sıfıra yakın, aradığımızda sürekli kullanıcı kaynaklı arıza ihtimali üzerinden konuşup, eğer sorun onlardan değilse servis ücreti alabileceklerini söylüyorlar. Bu yaklaşım müşteriyi çözüm aramaktan bile soğutuyor.
24 Temmuz günü Gaziantep Şehitkamil İbrahimli bölgesinde tüm gün süren bölgesel arıza yaşandı ve öğlen saat 14:00–15:00 civarından itibaren internet bağlantım tamamen kesildi. Gün boyu internet hizmeti alamadım, buna rağmen herhangi bir telafi, bilgilendirme veya destek sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmadı, sadece geçiştirilmiş oldum.
Daha önce hizmet aldığım diğer internet firmaları benzer durumlarda kesinti yaşandığında ek internet paketi tanımlayarak veya fatura indirimi yaparak mağduriyetimi mutlaka telafi ediyordu. TÜRKSAT Kablo Net ise hem bu şekilde bir telafi sunmuyor hem de yaşanan sorunlarda müşteriyi sahiplenmeyen bir tavır sergiliyor. Bu yaşadıklarımdan sonra bu şirketten asla hizmet alınmamasını düşündürecek kadar olumsuz bir deneyim yaşadığımı belirtmek istiyorum.
Gün boyu internet hizmeti alamamama rağmen ay sonunda faturamı tam şekilde ödeyeceğim, ancak bugün yaşadığım mağduriyet için hiçbir telafi yapılmıyor. Bu nedenle, 24 Temmuz tarihinde yaşanan uzun süreli kesinti nedeniyle faturama kesinti süresine denk gelecek şekilde indirim uygulanmasını ve internet hızlarımın da stabil ve söz verilen seviyelere getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
