Evin İçinde 20 Metrede Sürekli Kopan İnternet Ve Modem Ücreti Şikayeti

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve 1103293250 hizmet numarasıyla Kayseri Kocasinan’da yaklaşık iki aydır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Kablosuz internetim, modemin olduğu odada ve kablo ile bağlandığımda nispeten normal görünürken, modemin bulunduğu yerden yaklaşık 20 metre yan odaya geçtiğim anda internet neredeyse hiç çekmiyor, hız ciddi şekilde düşüyor ve bağlantı sık sık kopuyor.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım; ekipler geldi ve modem değiştirildi, ancak buna rağmen sorunlarım devam etti. İlk iki yıllık taahhüdüm bittikten sonra yeni bir taahhüt yaptım, fakat modem değişmemesine rağmen modem için kiralama ücreti ödemeye devam ediyorum. Buna rağmen çekim problemi ve özellikle bağlantı kopmaları bir türlü çözülmedi. Şu an hem sürekli kopan bir internetle uğraşıyorum hem de ödediğim ücret artırılmış durumda.

Taahhüt edilen internet hızını yalnızca modem ve kablonun yanındayken kısmen alabiliyorum; evin içinde biraz uzaklaştıkça hız düşmekle kalmıyor, bağlantı da sürekli kesiliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece router kullanmam gerektiği söylendi ve yaşadığım bu kopma ve çekim sorununa yönelik somut bir çözüm sunulmadı. Abonelik başlangıcında evin içinde makul bir mesafede kablosuz ve kesintisiz olarak kullanabileceğim bir hizmet alacağımı düşünürken, şu an 540 TL aylık ücret ödeyip bu temel ihtiyacımı karşılayamıyorum.

Modem değiştirilmiş olmasına, eski taahhüdüm bittikten sonra yeni taahhüt yapmama ve modem kiralama ücreti ödememe rağmen, ev içinde 20 metre mesafede bile internetin hem zayıf çekmesi hem de sürekli kopması bana göre kabul edilebilir değil. Taahhütlü hizmetin gerçek kullanım koşullarımda karşılanmadığını, bunun da tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım çekim sorunu ve sürekli bağlantı kopmalarına kalıcı bir çözüm üretilmesini, modem ve kapsama konusunda gerekli teknik incelemenin yapılarak evin içinde makul seviyede kesintisiz kablosuz internet erişimi sağlanmasını talep ediyorum. Sorun makul süre içinde giderilemeyecekse, tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkımın tarafıma ek bir külfet yüklenmeden, tüketici lehine olacak şekilde ve cayma bedelimin buna göre hesaplanarak uygulanmasını, varsa haksız tahsil edilen bedellerin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.