Engelli Abonede Sürekli Kablo Net Kesintileri Ve Desteksiz Servis Talebi

Yaklaşık 20 seneden fazladır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 2024 yılında babamın vefatından sonra aboneliği kendi üzerime aldım. Sağlık sorunlarım ve engelli olmam nedeniyle evden çok sık çıkamıyorum, bu yüzden 200 Mbps Kablo Net internet, Kabloses ve en üst seviye Kablo TV full paketi dahil tüm servisleri kullanmaktayım ve her ay TÜRKSAT’a en az 1.000 TL fatura ödüyorum.

Son 2–3 yıldır İstanbul Şişli’de bulunduğum adreste neredeyse her gün gerek Kablo Net internet, gerek Kablo TV, gerekse Kabloses hizmetlerinde sürekli kesintiler yaşanıyor. 7/24 kesintisiz hizmet sözü verilmesine rağmen ne internetten ne de TV yayınlarından düzenli ve stabil bir hizmet alamıyorum. Evden çıkamadığım ve birçok ihtiyacımı internet üzerinden karşılamak zorunda olduğum için bu kesintiler beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

Defalarca kez bu sorunlarla ilgili başvuru yapmama rağmen satış sonrası teknik destek konusunda neredeyse hiçbir çözüm sunulmuyor. Taleplerime karşı umursamaz bir tavır sergileniyor, yapıcı bir dönüş yapılmıyor. Şirketin para tahsilatı konusunda son derece katı davranıp, yayın ve interneti kesmekle tehdit etmesine karşın, yaşanan kesintiler ve hizmet kalitesi konusundaki mağduriyetlerimizin giderilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Uzun yıllardır müşterisi olmama rağmen bu kadar sık ve kronik hâle gelen kesintilerin giderilmesini, hattımın ve bölgemdeki altyapının kalıcı şekilde düzeltilmesini ve ödediğim ücretin karşılığında söz verilen 7/24 kesintisiz ve stabil hizmetin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar yaşadığım uzun süreli hizmet kesintileri ve mağduriyetlerim için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve hak ettiğim maddi‑manevi telafinin sağlanmasını istiyorum.