Bir Haftadır Süren Kablo Net Kesintisi Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Ben Ankara’nın Mamak ilçesinde ikamet etmekteyim. Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net internet hizmeti abonesiyim. Ancak 27 Haziran 2025 cuma tarihinden itibaren evimizde internet hizmeti tamamen kesilmiş durumdadır. Tüm binanın kesik. Bu kesintinin sebebinin, bölgemizde Turkcell Superonline firması tarafından yapılan kazı çalışmaları sırasında TÜRKSAT’a ait fiber altyapının zarar görmesi olduğu Kablo Net müşteri hizmetleri tarafından tarafımıza bildirilmiştir. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen herhangi bir onarım ya da müdahale yapılmamış, mağduriyetimiz devam etmektedir. Çevrede bu onarıma dair herhangi bir ekip ya da faaliyet gözlenmemektedir. İnternetin hem iş hayatımda hem de günlük yaşamımda büyük bir yer tuttuğu bu dönemde bu kadar uzun süreli bir kesinti kabul edilemezdir. Ayrıca hizmet alamadığım günler için herhangi bir ücret iadesi ya da telafi yönünde bir girişimde de bulunulmamıştır. Bu dönemde internetle ilgili işlemleri cep telefon bağlantımı bilgisayarla paylaşmak zorunda kaldığımdan mobil internet paketim tükendi, ek paket almak zorunda kalacağım. Burda da maddi olarak zararım bulunmaktadır. Bu doğrultuda; hizmet kesintisinin ivedilikle giderilmesi, sorumlu firma hakkında gerekli yaptırımların uygulanması, mağduriyetimin tespiti ve hizmet verilmeyen süreye ilişkin ücret iadesi ya da fatura indirimi sağlanması hususunda gereğini arz ederim.