Başvuru Sürecinde Yaşanan Fiyasko Ve Sürekli Mağduriyet

TÜRKSAT Kablo Net’e yeni abonelik başvurusu yaptım (Müşteri No: 1018323134). Ancak yaşadığım süreçte defalarca mağdur edildim ve daha hizmeti almadan markanızdan tamamen soğudum, başvurumu iptal etmeyi düşünüyorum.

Öncelikle, “online başvuruya 2 ay ücretsiz” kampanyanızdan yararlanmak istedim fakat internet sitenizde daire numaram görünmedi. Sokağımdaki tüm diğer binaların tüm daireleri görünürken, benim dairem görünmedi ve bu sorunu ne müşteri hizmetleriniz ne de abone merkeziniz çözebildi. Bu nedenle kampanyadan faydalanamayıp mecburen abone merkezinden başvuru yapmak zorunda kaldım.

Başvurudan sonra gelen SMS’teki linkten cuma günü için randevu oluşturdum. Ancak o gün ne gelen oldu ne de arayan; hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ertesi gün, bana hiç kimse ulaşmamışken ve hiçbir bilgi verilmemişken, “başvurunuz sizin isteğinizle beklemeye alındı” şeklinde bir SMS aldım. Bu bilgi tamamen yanlıştı, kimse beni aramamıştı. Yine ben müşteri hizmetlerini arayarak ancak pazartesiye randevu oluşturulduğunu öğrendim; bana yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Pazartesi günü iş yerimden izin alıp bütün gün evde bekledim. Yine kimse gelmedi, kimse aramadı. Saat 16:00’da ben arayıp aciliyetimi belirttim, ekiplerin bir an önce gelmesini istedim. Sonunda 17:30’da arandım ve bugün gelmeyeceklerini, yarın geleceklerini söylediler. Bir gün daha izin almak zorunda kalacağımı söyledim ama yine de kabul ettim.

Fakat sorunlar bitmedi; telefonu kapattıktan sonra tekrar “müşteri isteğiyle başvuru beklemeye alındı” mesajı geldi. Ben böyle bir talepte bulunmadım. Çağrı merkezini tekrar aradım, yarın için randevu oluşturulup oluşturulmadığını sordum; randevumu göremediklerini söylediler.

Tüm bu süreçte sürekli yanlış bilgilendirildim, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim katlanarak devam etti. Artık bıktım, usandım. Başvurumu iptal edeceğim ve çevremde de kimseye tavsiye etmeyeceğim.