to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi İşleme Alınmadı
TÜRKSAT Kablo Net abonesiydim. Taşınma nedeniyle yeni adresimde altyapı yetersiz olduğu için cayma bedeli olmadan internet aboneliğimin iptalini talep ettim. 10 Temmuz 2026 tarihinde kablotvbilgi adresine ikametgah belgem, kimlik fotokopim ve fatura/ödeme dekontumu e-posta ile gönderdim. Not kısmında da altyapı olmaması nedeniyle cayma bedeli olmadan iptal talep ettiğimi özellikle belirttim. 20 Ağustosta aradığımda merkezden sizlere mail göndermeleri gerekiyor denildi ve mail gelmedi yine modem için aramadılar. 6 Eylül 2026 tarihinde aradığımda eksik evrak olduğu için işleme alınmamış, sizlere mail göndermişiz denildi ama mail gelmedi ve bir kereye mahsus mail gönderdiklerini söyledi müşteri temsilcisi. Yine mail gönderdim ve istenilen şekilde olduğuna dair ekte sundum.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, eski adresimde 100 MB internetim olduğu, yeni adresimde ise 50 MB hızda ve daha yüksek ücretli bir paket olduğu söylenerek bunu kabul etmem istenmişti. Ben bu teklifi kabul etmeyince, cayma bedeli olmadan iptal için merkeze mail atmam gerektiği, modemi de en yakın bayiye (Çerkezköy) teslim edebileceğim veya kargo ile gönderebileceğim ifade edildi. Ayrıca evraklarımda eksik olması halinde 15 gün içinde bilgilendirme maili gönderileceği söylendi.
Aradan zaman geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde eksik evrakla ilgili bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve iptal işlemi de gerçekleştirilmedi. Buna rağmen kullanmadığım internet hizmeti için fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Evraklarımın hangi gerekçeyle işleme alınmadığı konusunda da bilgilendirilmedim, iptal sürecim tamamen sürüncemede bırakıldı. Modem iadesi konusunda da ne arandım ne de yönlendirildim.
Abonelik numaram 1260035759’dur. Taşınma nedeniyle yeni adreste altyapı yetersizliği varken, cayma bedeli olmadan iptal talebimin ivedilikle işleme alınmasını, kullanmadığım dönem için yansıtılan faturaların iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo internet/TV aboneliğimin taşınma sürecinde haklı nedenle cayma ve para iadesi talebimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Taşınmadan önce 100 Mbps hızında internet hizmeti alıyor ve bunun için 598 TL ödüyordum. Taşındıktan sonra müşteri temsilcisi, yeni adresimde yalnızca 50 Mbps hızında hizmet verebileceklerini, bunun için de 700 küsur tl civarında bir ücret ödemem gerektiğini söyledi. Daha düşük hız için daha yüksek ücret talep edildiği için bu teklifi kabul etmedim ve cayma talebinde bulundum.
10 Temmuz’da haklı nedenle cayma kapsamında gerekli belgeleri mail yoluyla gönderdim. Bu süreçte beni yanlış yönlendiren müşteri temsilcisi dışında, tarafıma evrakların eksik olduğuna dair herhangi bir bilgi verilmedi ve daha sonra da süreçle ilgili hiçbir geri bildirim almadım. Defalarca çağrı merkezini aramama rağmen “Merkeze iletildi, size dönüş yapılacak” denildi, ancak ne telefonla ne de mail yoluyla bir dönüş yapılmadı.
Bu süreçte hizmet almadığım halde tarafıma 598 TL, 733 TL ve 139,63 TL tutarlarında faturalar çıkarıldı. Özellikle 733 TL tutarındaki faturanın hangi gerekçeyle düzenlendiğini kabul etmiyor ve açıklanmasını istiyorum. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi ise talebimin olumsuz sonuçlandığını ve para iadesi yapılmayacağını söyledi.
Taşınma sonrası teklif edilen daha düşük hızdaki hizmeti ve buna rağmen istenen yüksek ücreti kabul etmediğim için yaptığım haklı cayma talebimin onaylanmasını, hizmet almadığım dönemlere ait 598 TL, 733 TL ve 139,63 TL tutarındaki faturaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve özellikle 733 TL’lik faturanın hangi gerekçeyle çıkarıldığının yazılı olarak tarafıma izah edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde bu bölümden iletmeniz halinde memnuniyetle destek sağlanacaktır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği İlgili adreste adınıza kayıtlı fatura bulunmaması durumunda Adres Beyan Formu iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba,
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde işlemler tamamlanmıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Tarafınıza arama yapılarak teyit alınmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
İlgi için teşekkürler
