to read complaints and reviews, or file yours.Altındağ’da İnternet Kesintisi, Çözüm Ve İade Talebi
TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps paket abonesiyim ve Ankara Altındağ bölgesinde ikamet ediyorum. Yaklaşık 3 haftadır evde değildim ve eve döndüğüm 24.07.2026 tarihinden itibaren evimde internet hizmeti alamadığımı fark ettim. Modemde bazı ışıklar yanmasına rağmen bağlantı hiç gelmiyor ve interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum. TÜRKSAT Kablo Net abonelik numaram 1018364232’dir.
Kesinti başladığını fark ettiğim andan itibaren arıza kaydı açtırdım ve sonrasında neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar tekrar hatırlattım. Ancak her seferinde sadece bölgede arıza ve çalışma olduğu söylenip görüşme hızlıca sonlandırılıyor, detaylı bir açıklama yapılmıyor ve çözüm için net bir süre paylaşılmıyor. Günlerdir internet hizmeti alamama rağmen hâlâ somut bir ilerleme ya da saha ekiplerinden dönüş olmadı.
İnternet kesintimin en kısa sürede giderilmesini, gerekirse teknik ekibin adresime yönlendirilerek bağlantımın yerinde kontrol edilmesini ve bu süre zarfında alamadığım hizmete ilişkin faturama yansıtılacak tutarda gerekli ücret iadesi veya indirim düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. “İlk 3 ay 299 TL, ilk ay ücretsiz, 15 aylık taahhütlü” paket kullanıyorum. Bağlantı ilk yapıldığında yaklaşık 2 hafta sorunsuz kullandım, sonrasında yaklaşık 3 hafta evde yoktum. Eve döndüğümde internet tamamen yoktu.
Bu durum bir süre devam edince 24 Temmuz’da ilk arıza kaydımı açtırdım. O günden bu yana neredeyse her gün aramama rağmen hiçbir şekilde sorunum çözülmedi, evime tek bir teknik ekip dahi yönlendirilmedi. Sürekli oyalayıcı, bahane üreten cevaplar alıyorum, gerçek bir ilgi ve çözüm çabası hissetmiyorum. Modemim açık ve çalışır görünüyor, ancak internet hizmeti alamıyorum.
Tüm bu süreçte 34 gündür hizmet alamadığım halde almadığım internetin faturasını da ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca cayma bedeli olmadan iptal talep etmeme rağmen bu konuda da sürekli bekletiliyorum ve somut bir işlem yapılmıyor. Hem internetim yok, hem caymadan çıkamıyorum, hem de fatura ödemeye devam ediyorum.
Bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Öncelikle arızamın acilen gerçekten incelenip gerekli teknik ekibin yönlendirilerek internetimin bugün itibarıyla çalışır hale getirilmesini, ödediğim faturanın iade edilmesini ve 3 aylık kampanya sürecinin de hizmeti fiilen kullanmaya başlayacağım tarihten itibaren geçerli olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Eğer bunlar yapılmayacaksa hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve başka bir firmadan internet alabilmem için sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
03.08.2026 tarihinde 11 gündür internetim yok. Halen kimse gelip ilgilenmedi sadece genel arıza var denilip geçiyorlar nasıl böyle büyük bir firma Ankara'nın merkezinde oluşan arızayı bu kadar süredir düzeltemez?
İlk ay online başvuruda ücretsiz denilmişti. Bugün itibariyle 18 gündür internetim olmadığı halde fatura kesilmiş. Bu yanlışlığın düzeltilmesini ve internet arızasının artık giderilmesini talep ediyorum...
