Adres Taşıma Sürecinde İnternet Hizmeti Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

Balıkesir Edremit’te TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 09.12.2025 tarihinde internet aboneliğimi yeni adresime taşımak için müşteri hizmetlerini aradım. O günden bu yana 4 gündür hem internet hizmetimi yeni evimde kullanamıyor hem de bu süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Taşıma talebimle ilgili her aradığımda sistemlerinde bir sorun olduğunu, bu yüzden işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Toplamda 4–5 kez aramama rağmen, 'Sistem yok, işlem yapamıyoruz, bilgi veremeyiz' dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Eski adresimdeki modemimin ne olacağını, nasıl bir yol izlemem gerektiğini ısrarla sormama rağmen bununla ilgili de herhangi bir yönlendirme alamıyorum.

Eski evime yeni kiracı taşındı ve kendisi de internet bağlatmak istiyor. Bu nedenle modemi sökmem gerektiğini, sökmem durumunda bana herhangi bir cezai işlem uygulanıp uygulanmayacağını özellikle sordum, buna rağmen 'Şu an cevap veremeyiz' denilerek yine geçiştirildim. Kendi sistemlerindeki problem nedeniyle, faturasını ödediğim internet hizmetini günlerdir kullanamıyorum ve bu durumun ne zaman çözüleceği konusunda da hiçbir taahhüt verilmiyor.

TÜRKSAT Kablo Net’in, abonelik taşıma talebimi bir an önce işleme almasını, yeni adresimde kesintisiz şekilde hizmeti kullanabilmem için gerekli sistem sorununu acilen çözmesini ve bu süreçte mağdur edildiğim günler için bilgilendirme ve gerekirse mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca eski adresimdeki modemle ilgili nasıl hareket etmem gerektiği ve olası cezai işlemler konusunda da açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.