Adres Değişikliğinde Yanlış Bilgilendirme Sonrası Günlerce İnternet Ve TV Hizmeti Alamadım

Yaklaşık 6 yıldır Kablo Net müşterisiyim. Bir yıl kadar önce Hüseyin Avni Ulaş Mahallesi TOKİ 2. Sokak, Çağlar Apartmanı, Kat 6 Daire 27 Palandöken/Erzurum adresine taşındım ve hizmetimi burada kullanmaya devam ettim. Aboneliğin taşınması gerektiğini bilmiyordum. Ağustos 2025’te müşteri hizmetleri tarafından aranıp taahhüt sürem hakkında bilgilendirildim. Adres değişikliğimi bildirip bildirmemem gerektiğini sorduğumda, gerek olmadığı söylendi.

30 Eylül 2025’ten beri televizyon ve internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı oluşturduğumda, adresimi taşımam gerektiği ve bunu bildirmem gerektiği belirtildi. Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede böyle bir zorunluluk olmadığı söylenmişti. Görüştüğüm, ismini T***** olarak hatırladığım çalışan, bana müşteri gibi değil, sanki hizmetin kendisine sunulduğu bir müşteriymişim gibi itici bir iletişimle yanıt verdi. 5 gün içinde nakil işleminin yapılacağı söylendi. Ayrıca, kurulum için nakil işlemi sırasında 1.500 TL ücret alınacağı belirtildi.

6 yıldır düzenli ve zamanında faturamı ödeyen bir müşteriyim. İki gündür hizmet alamıyorum ve yaklaşık 5 gün daha alamayacağım. Burada herhangi bir kusurum olmadığını düşünüyorum. Bir an önce nakil işleminin tamamlanmasını ve televizyon ile internet hizmetimin açılmasını talep ediyorum. Ayrıca, çalışanlarınızın iletişim ve nezaket konusunda gerekli eğitimleri almasını, müşteri hizmetlerinin daha nazik, iletişimi güçlü ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum. Aksi takdirde, bu sizinle olan son taahhüdüm olacak.

Abone Numaram: 0507*****8907
Taahhüt Bitiş Tarihi: Ekim 2025
Adres: Hüseyin Avni Ulaş Mahallesi TOKİ 2. Sokak, Çağlar Apartmanı, Kat 6 Daire 27 Palandöken/Erzurum