to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası Altyapı Eksikliği Ve Hesap Dondurma Ücreti Mağduriyeti
Adres değişikliği sonrası Kablo Net tarafından nakil talep etmeme rağmen binada altyapı olmadığı, firma tarafından kutu kurulumu için gelineceği söylendi; ancak bu sürenin 10-15 iş günü içerisinde, yoğunluk durumuna göre değişeceği belirtildi. Hesap dondurma talep ettiğimde bunun da ayrıca ücrete tabi olduğu ifade edildi. Kendi kusurum olmamasına rağmen işlemlerin hem yavaş ilerlemesi hem de hesap dondurma talebimin ayrı bir ücrete tabi tutulması nedeniyle, işbu şikayetimin ivedi şekilde yerine getirilmesini talep ederim.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo abonesi olarak adres değişikliği nedeniyle 16 Ocak’ta Eskişehir Odunpazarı’ndaki yeni adresime nakil talebinde bulundum. Binada altyapı olmadığı söylendi, bu nedenle ekiplerin gelerek şebekeyi yerinde kontrol etmesi için talep oluşturuldu. Ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de konuyla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ve bu süre boyunca internetsiz kaldım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefon numaram üzerinden 4–5 kez aradım, her seferinde sadece “arkadaşlar yakın zamanda sizinle irtibata geçecek” denilerek oyalandım. Defalarca ivedi olduğunu, internetsiz kaldığımı ve bir an önce ekiplerin gelip olup olmadığını netleştirmesini, eğer altyapı sağlanamayacaksa da bunu açıkça belirtmelerini, ona göre başka bir firma ile anlaşma yapacağımı ifade ettim, fakat buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı.
Firmanın bu süreci ağırdan alması nedeniyle hizmetimi dondurmak zorunda bırakıldım ve bunun için de ayrıca 75 TL ücret talep edildiği söylendi. Hem uzun süre internetsiz kalıp mağdur ediliyorum hem de üstüne hesap dondurmak için ek ücret ödemem isteniyor.
Yeni adresimde altyapı sağlanıp sağlanamayacağı konusunda derhal yerinde inceleme yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini, internetsiz kaldığım süre ve firmadan kaynaklı gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve hizmeti dondurma için talep edilen 75 TL ücretin alınmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
