to read complaints and reviews, or file yours.75 Mbps Pakete Geçişte Hızda Artış Olmadı
TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimde yaklaşık iki gün önce taahhüdümü değiştirerek 75 Mbps sınırsız pakete geçtim. Ancak paket değişikliğine rağmen internet hızımda hiçbir artış olmadı; önceki hızımdan neredeyse aynı değeri almaya devam ediyorum.
Farklı ve güvenilir siteler üzerinden defalarca hız testi yaptım. Biri Türkiye genelinde kurumsal ve köklü bir şirketin sunduğu hız testi hizmeti, diğerleri ise Speedtest ve Fast.com gibi yaygın kullanılan test siteleriydi. Buna rağmen indirme hızım hiçbir testte 50 Mbps’nin üzerine çıkmadı. Paylaştığım hız testi ekran görüntülerinde de indirme hızlarımın 40–45 Mbps civarında olduğu ve ping değerlerimin yüksek olduğu açıkça görülüyor.
Taahhüt değişikliği sırasında daha yüksek hıza geçeceğim söylenerek farklı bir kampanyaya yönlendirildim; ancak aldığım hizmet ile fiilen sunulan hız arasında fark olması beni yanıltılmış hissettiriyor. 75 Mbps paket kullanmama rağmen bu hızlara ulaşamamak, üstelik bunu farklı ve güvenilir testlerle teyit etmiş olmak oldukça üzücü.
İnternet hattımın ve modemimin kontrol edilerek, paketime tanımlı hız ne ise buna uygun şekilde hizmet almak istiyorum. Hızımın gerçekten 75 Mbps seviyelerine çıkarılması ve taahhüdünü yaptığım hizmeti tam olarak kullanabilmem için gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetleri çok ilgi alakalı oldu, süreci yakından takip ettiler. Teşekkür ederim
