7 Gün Kesintili TÜRKSAT Kablo Net Fiber İnternet, Teknik Destek Yok, Cayma Bedeli Haksız

Yaklaşık 7 gündür TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım fiber internet hizmetim tamamen kesik durumda. Çamlık Mahallesi, Ümraniye / İstanbul adresimde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum ve bütün işlerim durmuş durumda. Bugün artık elektrik ve su kadar hayati olan bir altyapıyı bu kadar uzun süre kullanamamak, üstelik bu kadar basit görünen bir arıza için hiçbir saha ekibinin gelmemesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Sorunun ilk gününde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen bugüne kadar adresime hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi. Müşteri hizmetleri, altyapının Türk Telekom’a ait olduğunu, ekiplerin müdahalesinin beklendiğini söylemekle yetiniyor ancak somut bir çözüm ya da net bir zaman bilgisi sunmuyor. Aynı sorunu defalarca arayarak ilettim, ayrıca BTK ve CİMER üzerinden de şikayette bulundum fakat internetim hâlâ çalışmıyor.

Tüm bunlara ek olarak, günlerdir hiçbir hizmet alamamama rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Hem hizmet veremeyip hem de iptal etmek istediğimde cezai bedel talep edilmesini hakkaniyete aykırı buluyorum.

1032860402 numaralı aboneliğim için öncelikle internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu kesinti süresince faturalandırmaya yansımayacak şekilde gerekli ücret iadesi veya indirimlerin yapılmasını ve eğer sorun makul süre içinde çözülemeyecekse de herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.