to read complaints and reviews, or file yours.6 Gün Boyunca Kesintili İnternet Ve Yanıltıcı Arıza Bilgilendirmesi
Kablo Net internet aboneliğim için İstanbul Küçükçekmece Atakent Mahallesi’ndeki adresimde 6 gündür sürekli kesinti yaşıyorum. Evden çalıştığım için internete bağımlı olarak iş yapan biriyim ve bu durum hem benim hem de aynı evde yaşayan aile bireylerimin günlük işlerini ve internet kullanımını doğrudan aksatıyor.
Modem online olamıyor ve bu nedenle internet hizmeti alamıyorum. Bu durum, paylaştığım görselde de “modem online olamıyor” uyarısıyla açıkça görülmektedir. Mobil uygulama üzerinden açılan “Modem Online Olamıyor” arıza kaydım sistemde “giderildi” olarak görünmesine rağmen aslında sorun hâlâ devam ediyor ve açıklama kısmında “yapılacak” ifadesi yer alıyor. TÜRKSAT Kablo sisteminde ve Kablo Net internet sitesindeki genel arıza bilgilendirmelerinde arızanın bitiş tarihi müşteriyi yanıltacak şekilde gösteriliyor. Müşteri hizmetlerine bu bitiş tarihinin gerçeği yansıtmadığını ve yanıltıcı olduğunu ilettiğimde, bir tarih girmek zorunda olduklarını, arızanın ne zaman biteceğini bilmediklerini, bu nedenle de arıza kaydı açamayacaklarını ve sadece beklemem gerektiğini söylediler. Ayrıca genel arıza göründüğü gerekçesiyle yeni bireysel arıza kaydı da açılmıyor ve bu yüzden kendi bağlantı sorunum için takip edilebilir kayıt oluşturulamıyor.
Bu süreçte internet erişimi sağlayamadığımız için hem ben hem de aile bireylerim mobil internet paketlerimizi kullanmak zorunda kaldık ve paket haklarımız tamamen tükendi. Buna rağmen hizmet alamadığımız günler ve ek mobil internet kullanımımızla ilgili herhangi bir telafi ya da açıklama yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca sistemdeki genel arızaya atıf yapılarak süreç uzatılıyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Hizmet numaram 1024384078’dir. Sürekli kesilen internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, Kablo Net’in gerçekçi ve yanıltıcı olmayan bir arıza bilgilendirmesi yapmasını, bireysel arıza kaydımın açılarak takip edilmesini ve hem benim hem de aile bireylerimin kullanmak zorunda kaldığı mobil internet paketleri ile hizmet alamadığımız günler nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, sorunum halen giderilmemiştir. Fotoğraflarda da belirttiğim gibi bölgemde bakim çalışmasının yapılmadığı ve modemimin online olmadığı açıkça görülmektedir. Ayrıca arıza kaydı sikayetvar a yazdıktan sonra kendileri açmış olup, tekrardan (port sinyal çalışması yapılacaktır) denilerek çözüldü olarak kapatmislardir. Açılan bir arıza kaydı çözüme kavuşturulmadan yapılacaktır ifadesiyle neden kapatilir. Bölgemde genel bir arıza gözükmemesine istinaden halen kimse gelip müdahale yapmamaktadır arıza için. 6 gündür internetimin neden kesik olduğuna dair tam bir açıklama yapılamazken saha ekipleri arızayı gidermeden sistemden çözüldü olarak arızaları kapatmakta ve görevlerini yerine getirmemektedir. İvedilikle sorunum çözülmesini talep etmekle beraber kayıp yaşadığım gün ve Günler içinde tazmin talebimi talep ediyorum. Aksi bir durumda tarafıma sakli kalmak kaydı ile tarafınıza yaşamış olduğum mağduriyetlerin hukuki yollarla başvuracağımı bildirmek isterim.
Merhaba, en son açtığım arıza kaydında da görüldüğü üzere arızam devam etmekte olup ( port iyileştirme çalışması yapılacaktır ) ifadesi ile yapılmayan işlem için yapılacaktır denilerek arıza kaydım kapatılmakta ve hiçbir işlem yapılmamaktadır. Bu sebeple halen internet arızam devam etmekte olup, saha ekipleri yanıltıcı bilgi ile beni mağdur etmektedir. İvedilikle çözüm bekliyorum.
