Yanlış Üretim Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Bahçe Takımının Tam İadesi

16.05.2026 tarihinde jysk’ın https://jysk.com.tr internet sitesinden 4092319111 numaralı siparişi verdim. Siparişim 13.06.2026 tarihinde Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Ürünler arasında yer alan 4 kişilik osen bahçe takımının ikili koltuğunun ön panelindeki metal aksamda ciddi bir yamukluk olduğunu, 15.06.2026 tarihinde montaj için kolileri açtığımda fark ettim. Kolilerde ve ambalajda herhangi bir darbe, ezilme veya hasar olmadığı için sorunun nakliyeden değil, doğrudan üretimden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine jysk müşteri hizmetlerini 0216 606 58 58 numaralı hattından aradım ve o günden beri her gün aramama rağmen telefonlara cevap veren hiç kimseye ulaşamadım. Her seferinde sadece “Sistemlerde yaşanan güncelleme nedeniyle hattımız bugün kapalıdır” şeklinde bir sesli mesajla karşılaşıyorum. Ayrıca internet sitelerindeki şikayet formunu da doldurdum; bu formda talebime 24 saat içinde dönüş yapılacağı yazmasına rağmen, bu süre içinde dönülmedi ve sonrasında sadece “Size söz verdiğimiz süre içerisinde geri dönemediğimiz için çok üzgünüz, şu anda normalden daha fazla talep alıyoruz, size en kısa sürede geri döneceğiz” içerikli bir e-posta aldım. Ancak somut bir çözüm ya da yönlendirme yapılmadı.

Ürünü kredi kartıyla satın aldım ve sorunlu ürün nedeniyle tüm bahçe takımını kullanamıyorum. Ürünleri tekrar ambalajladım, evimden teslim alınmasını ve siparişe konu olan tüm ürünlerin iadesinin gerçekleştirilmesini, ödediğim toplam bedelin de kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem üretim hatalı ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur olduğumu belirtiyor, iade ve ücret iadesi talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ediyorum.