Siparişimin Yanlış Mağazada Hazır Olması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

30.05.2026 tarihinde jysk’in online sitesi üzerinden oğlum için bir oyuncu koltuğu satın aldım. Sipariş aşamasında ürünü Sakarya jysk mağazasından teslim alacağım şekilde onayladım. Ancak hemen ardından tarafıma gönderilen e-postada “4093722281 siparişiniz jysk First Avenue, İstanbul'da teslim alınmaya hazır” şeklinde bir bilgi verildi ve ürünü İstanbul’daki mağazadan almam istendi.

01.06.2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini arayarak bu karışıklığın düzeltilmesini talep etmeme rağmen bir türlü canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Firmaya mağduriyetimle ilgili e-posta attım, ancak alabildiğim tek dönüş, cevap veremedikleri için özür dilemekten ibaret oldu; sorun ise aynen devam ediyor.

Bugün Sakarya jysk mağazasına giderek durumu anlattım ve iki farklı personelle görüştüm. Bana teslim alacağım mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi, ancak İstanbul’daki mağazanın telefon numarasına bile ulaşılamadı. Mağazalar arası iletişimin bu kadar kopuk olması ve personelin bu konuda hiçbir çözüm üretememesi, bunun personel yetersizliği mi yoksa şirket politikası mı olduğu konusunda beni ciddi şekilde düşündürüyor. Uluslararası bir firmadan beklenen hizmet kalitesi bu değildir.

Siparişimde belirttiğim gibi, ürünümün Sakarya jysk mağazasına yönlendirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.