Ürün Teslimatı Sürekli Gecikiyor Ve Bilgi Çelişkileri Yaşıyorum

28 Aralık 2025 tarihinde Jysk firmasının online sitesi üzerinden standing model bir çalışma masası satın aldım. Sipariş numaram 4080788765. Sipariş ekranında 30 günde teslimat olduğu görünüyordu; ancak bugüne kadar, yani sipariş üzerinden 1,5 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi.

30 Ocak tarihinde ürünü sormak için iletişime geçtiğimde, masanın 2 parça olarak göründüğünü, bu parçalardan birinin depoya ulaştığını, diğer parçanın ise henüz depoya ulaşmadığını öğrendim. 3 Şubat 2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez her iki parçanın da eline ulaştığı ve 6 Şubat’ta teslimatın planlandığı söylendi. 6 Şubat’ta tekrar görüştüğümde ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi ürünün geldiğini, 1–2 gün içinde teslim edileceğini belirtti. Aynı akşam başka bir müşteri temsilcisi arayıp önceki çalışanların beni yanlış bilgilendirdiğini, ikinci parçanın aslında hâlâ gelmediğini ve bir süre daha beklemem gerektiğini söyledi. 12 Şubat tarihinde yaptığım görüşmede ise ürünün hâlâ ortada olmadığı ifade edildi.

Sürekli çelişkili bilgiler veriliyor, teslimat tarihi her seferinde ileri atılıyor ve hiçbir aşamada bana proaktif bir bilgilendirme yapılmıyor. Her seferinde “Biz sizi bilgilendireceğiz” denmesine rağmen kimse aramıyor; hatta web sitesindeki talep bölümünden not bırakmama rağmen geri dönüş yapma zahmetinde bulunmadılar. Teslim edemedikleri ürünün peşinden müşteri olarak benim koşmam, müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması ve ulaştığımda da net, tutarlı bir bilgi alamamam nedeniyle son derece mağdur durumdayım.

Standing model çalışma masamın artık daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma teslim edilmesini, gerekiyorsa mağaza stoklarından tedarik edilerek en kısa sürede adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer bunu da başaramazlarsa, siparişimin iptal edilerek ödediğim 6.499 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum.