Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Hayal Kırıklığı

9 Kasım tarihinde Jysk’in internet sitesi üzerinden bir çalışma sandalyesi satın aldım ve teslimat adresi olarak İstanbul Neomarin mağaza teslimatını seçtim. Siparişi verirken ürünün en geç 1 ay içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, sandalye ancak 17 Aralık’ta mağazaya teslim edildi ve bu süre boyunca hiçbir şekilde kargo veya süreçle ilgili bilgilendirme almadım.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım. İlk aradığımda, ürünün Bulgaristan’dan geldiğini, ilk gönderilen ürünün hasarlı olduğu için geri döndüğünü ve bu nedenle yeni bir ürün gönderileceğini öğrendim. Ancak tüm bu bilgileri ben arayarak öğrenmek zorunda kaldım; Jysk tarafından bana proaktif hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu gecikme, bilgilendirme eksikliği ve müşteriyle ilgilenilmemesi nedeniyle Jysk’ten öncelikle net bir özür bekliyorum. Müşteri memnuniyeti adına 250 TL’lik bir indirim çeki teklif edildi; ancak siparişler için tek başına kargo ücretinin dahi 500 TL olduğu bir hizmette 250 TL’lik hediye çekinin, yaşanan mağduriyeti ve zaman kaybını karşılamadığını özellikle belirttim. Buna rağmen süreç boyunca tarafıma hiçbir yetkili dönüş yapmadı. Bu nedenle hem yaşadığım gecikme ve iletişimsizlikten, hem de müşteri memnuniyetine yönelik yetersiz yaklaşımdan dolayı Jysk müşteri hizmetlerinden tamamen şikayetçiyim ve bu konuda daha ciddi bir telafi ve açıklama bekliyorum.