Ödemesi Alınan Siparişim Sistemden Kayboldu, Hiçbir Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmadı

Jysk’tan 4068961210 numaralı sandalye siparişini kredi kartımla online olarak oluşturdum ve ödeme anında hesabımdan çekildi. Ancak sistemde siparişim hiçbir şekilde görünmedi ve konu hakkında bana ne e-posta, ne telefon ne de sistem üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 10 gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak, mağazaya bizzat giderek ve e-posta göndererek çözüm aramama rağmen, her seferinde sadece geçiştirildim ve net bir sonuç alamadım.

Şirket yetkilileri bu durumun “sistemsel” bir hata olduğunu kabul etse de, bu süreçte tarafıma ne bir özür ne de bir telafi sunuldu. Paramı ödedikten sonra hem güven kaybına uğradım, hem zaman kaybettim hem de siparişimle ilgili hiçbir bilgi alamadım. Şimdi ise aynı ürünleri yeniden sipariş etmem ve tekrar günlerce beklemem isteniyor. Üstelik yaşadığım mağduriyet için herhangi bir indirim, öncelikli teslimat veya çözüm desteği sunulmadı.

Böylesine süreçler jysk gibi uluslararası bir markaya yakışmıyor. Ödemeyi anında alan, ama siparişi sisteme yansıtmayan ve müşteriyi günler boyunca belirsizlikte bırakan bu yaklaşım kabul edilemez. Tüketici olarak haklarımı arayacağımı ve gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Sipariş No: 4068961210
Hizmet No: 26830032