Eksik Parça Ve İlgisiz Hizmetle Mağduriyet Yaşadım

Jysk’ten internet üzerinden Ejby U118 model mutfak masa takımı satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, paketten çıkması gereken dört vidadan birinin eksik gönderildiğini gördüm. Zaten ürünler gereğinden fazla pahalıyken, bir de en temel parçası eksik gelince mağdur oldum.

Eksik vida için yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece “Kısa bir sürede dönüş yapacağız.” denilerek geçiştirildim ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben de kendi imkânlarımla, hangi mağazalarda ürünün stokta göründüğüne internetten bakarak tek tek mağaza dolaşmak zorunda kaldım.

İstanbul’da Toryum ve Oasis mağazalarına gittim. Toryum’da ellerinde ürün kalmadığı söylendi. Oasis’te ise sistemde iki tane ürün göründüğünü, ancak mağazada sadece bir tane ve onun da teşhir ürünü olduğunu öğrendim. Ben sadece eksik olan tek bir vida için yardımcı olmalarını beklerken, çalışanların tavırları son derece itici ve umursamazdı. Teşhir ürününden sökülen vidayı, sanki para istiyormuşum gibi bir hava ile, neredeyse yüzüme fırlatacak şekilde verdiler.

Bir müşteri olarak internetten ya da mağazadan almamın bir farkı olmadan mağduriyetimin giderilmesini beklerdim. Çalışanların bu kadar çözüm odaklı olmaması ve özellikle o beyefendinin son derece çirkin tavrı nedeniyle paramla rezil oldum. Eksik parçayı sonunda teşhir ürününden almış olsam da yaşadığım süreçten dolayı Jysk’ten şikayetçiyim ve bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum.