Yeni Satın Aldığım Tencere Setinde Lekeler, Jumbo Çözüm Sunamadı

Jumbo.com.tr üzerinden satın aldığım New Baby Steel minik tencere setimi ilk kullanımımın ardından tencerelerin dış yüzeylerinde yoğun lekelenmeler oluştu ve tencereler benekli bir görünüme büründü. Ürünü bu şekilde kullanamayacağım için Jumbo’ya başvurdum.

Web sitesinde güncelleme olduğu için faturama ulaşamadım, buna rağmen markadan beklentim gayet makuldü. Ücrete mukabil ürünlerimin profesyonel şekilde temizlenmesini ya da mümkünse muadil ürün ile değişim yapılmasını talep ettim. Ancak firma hiçbir işlem yapmadan tencereleri olduğu gibi geri kargolamış. Kargoyu açtığımda hiçbir işlem yapılmadığını görünce gerçekten şok oldum.

Evimdeki neredeyse tüm mutfak ürünlerim Jumbo markasına ait, hem mağazadan hem de online kanaldan düzenli alışveriş yapıyorum. Tüm çeyiz ürünlerimi, aklınıza gelebilecek her mutfak gerecini Jumbo’dan aldım, hatta nespresso kahve makinesi alırken bile Jumbo’yu tercih ettim. Bu kadar sadık bir müşteriye, bu kadar basit bir sorun karşısında hiçbir çözüm sunulmaması böylesine büyük bir marka için ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Geçtiğimiz bir hafta içinde yaşadığım bu süreçte, müşteri hizmetleri sadece bilgi aldıklarını iletti ve tarafıma ekstra bir açıklama ya da çözüm önerisi sunulmadı. Ürünü severek kullanmak istiyordum, markanın bu duruma yakışır şekilde ürünlerimin temizlenmesi ya da uygun bir muadil ürünle değiştirilmesi yönünde yeniden değerlendirme yapmasını talep ediyorum.

Jumbo’ya yıllardır gösterdiğim sadakate rağmen karşılaştığım bu nezaketsiz ve çözümsüz yaklaşımın düzeltilmesini, sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden ele alınmasını istiyorum.