to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Satın Aldığım Tencere Setinde Lekeler, Jumbo Çözüm Sunamadı
Jumbo.com.tr üzerinden satın aldığım New Baby Steel minik tencere setimi ilk kullanımımın ardından tencerelerin dış yüzeylerinde yoğun lekelenmeler oluştu ve tencereler benekli bir görünüme büründü. Ürünü bu şekilde kullanamayacağım için Jumbo’ya başvurdum.
Web sitesinde güncelleme olduğu için faturama ulaşamadım, buna rağmen markadan beklentim gayet makuldü. Ücrete mukabil ürünlerimin profesyonel şekilde temizlenmesini ya da mümkünse muadil ürün ile değişim yapılmasını talep ettim. Ancak firma hiçbir işlem yapmadan tencereleri olduğu gibi geri kargolamış. Kargoyu açtığımda hiçbir işlem yapılmadığını görünce gerçekten şok oldum.
Evimdeki neredeyse tüm mutfak ürünlerim Jumbo markasına ait, hem mağazadan hem de online kanaldan düzenli alışveriş yapıyorum. Tüm çeyiz ürünlerimi, aklınıza gelebilecek her mutfak gerecini Jumbo’dan aldım, hatta nespresso kahve makinesi alırken bile Jumbo’yu tercih ettim. Bu kadar sadık bir müşteriye, bu kadar basit bir sorun karşısında hiçbir çözüm sunulmaması böylesine büyük bir marka için ciddi bir hayal kırıklığıdır.
Geçtiğimiz bir hafta içinde yaşadığım bu süreçte, müşteri hizmetleri sadece bilgi aldıklarını iletti ve tarafıma ekstra bir açıklama ya da çözüm önerisi sunulmadı. Ürünü severek kullanmak istiyordum, markanın bu duruma yakışır şekilde ürünlerimin temizlenmesi ya da uygun bir muadil ürünle değiştirilmesi yönünde yeniden değerlendirme yapmasını talep ediyorum.
Jumbo’ya yıllardır gösterdiğim sadakate rağmen karşılaştığım bu nezaketsiz ve çözümsüz yaklaşımın düzeltilmesini, sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden ele alınmasını istiyorum.
Jumbo’nun online mağazasından New Baby Steel 6 parça küçük tencere setini, yıllardır alışveriş yaptığım ve ürün kalitesine güvendiğim bir marka olduğu için satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık bir yıl kadar hiç kullanmadan depomda, diğer eşyalarımla birlikte kutusunda beklettim. İlk kez kullanmak için kutusunu açtığımda tencereleri yalnızca kalan yemekleri koymak amacıyla kullandım, herhangi bir pişirme yapmadım. Ardından ürünü bulaşık makinesinde yıkadım ve bu ilk yıkamadan sonra tencerelerin üzerinde enteresan, çıkmayan lekeler oluştuğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü inceleme yapılması amacıyla Jumbo’ya gönderdim. Süreç boyunca ne lekelere ilişkin tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu. Ürün, hiçbir temizlik veya bakım uygulanmadan, sadece kutulanıp olduğu gibi geri gönderildi. Ürünün gerçekten incelenip incelenmediğine dair de bana herhangi bir bilgi verilmedi. Yıllardır güvendiğim, kurumsal kimliğine inandığım bir markadan böyle bir satış sonrası hizmet görmek benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Beklentim illa ürünün değiştirilmesi değildi. En azından lekenin neden oluştuğuna dair net bir açıklama yapılmasını, mümkünse uygun bir temizlik, bakım ya da çözüm yolunun denenmesini ve bu süreç hakkında bilgilendirilmemi beklerdim. Hiçbir açıklama ve destek sunulmadan ürünün lekelere dokunulmadan iade edilmesini, Jumbo gibi kurumsal bir markaya yakıştıramıyorum. Ürünün ve inceleme sürecinin yeniden değerlendirilmesini, oluşan lekelerle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve mümkünse makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
