Jumbo İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerindeki Yetersizlik

Jumbo firmasının mobil uygulaması üzerinden jum99134455 sipariş numarası ile 20.10.2025 tarihinde Jumbo Montreal 8 Parça İndüksiyon Tabanlı Mat Çelik Tencere Seti ve Jumbo Doha İndüksiyon Tabanlı çaydanlık satın aldım. Tencere setinin kapaklarında deformasyonlar ve boya atmalar olduğu için ürünü iade etmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ürün görsellerini ilettim ve iade talebim üzerine 04.11.2025'de 2511041166939989 kolay iade kodu ile ürünü MNG Kargo şubesine teslim ettim. 05.11.2025'de müşteri hizmetleri tarafından ürünün Jumbo’ya teslim edildiği, iade sürecinin tamamlanmadığı ve 7–14 iş günü içerisinde ücret iademin yapılacağı bilgisi verildi.

Verilen ilk 14 iş günlük süre dolmasına rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak iade durumunu sordum. 05.12.2025 tarihindeki telefon görüşmemde, iade talebimin o güne kadar bankaya iletilmediğini, ancak o gün iletileceğini ve yeniden 7–14 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Kasım indirim yoğunluğu, konunun acil olarak işaretlendiği, en üst yönetime iletildiği gibi gerekçelerle neredeyse 2 aya yaklaşan bir süredir oyalandım, buna rağmen belirtilen ikinci 7–14 iş günlük süre de dolmasına rağmen Ziraat Bankası kredi kartıma hâlâ hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Jumbo gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan bu kadar uzun süre çözülemeyen ve müşteri mağduriyetine sebep olan bir süreç yaşadığım için üzgün ve hayal kırıklığı içindeyim. Ürünlerin bedelinin Ziraat kredi kartıma derhal iade edilmesini ve yaşanan ciddi gecikme nedeniyle uğradığım maddi zararın da karşılanmasını talep ediyorum. Tüm belgelerime ve yazışmalarıma dayanarak konunun takipçisi olacağımı, en kısa sürede çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.