Jumbo Kırık Kahve Fincan Setleri, Uzun Süreli İade ve Geciken Ödeme

16.11.2025 tarihinde Jumbo’nun online mağazasından jum99153176 sipariş numarasıyla iki adet modern othmar pferschy - karşı kıyıdan Rumeli Hisarı’na bakış 2 kişilik kahve fincan seti ve iki adet modern othmar pferschy - Galata Köprüsü’nde gece 2 kişilik kahve fincan takımı satın aldım. Ürünler MNG Kargo ile gönderildi ve kargo elime ulaştığında fincanların kırık olduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez Jumbo’yu aradım, iade talebi oluşturuldu ve ürünleri MNG Kargo şubesine geri teslim etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 21.11.2025 tarihinde ilk gelen iki kişilik fincan takımımı, 06.12.2025 tarihinde ise siparişimdeki son fincan takımını MNG Kargo’ya teslim ederek iade sürecini tamamladım. Ancak üzerinden 1,5 aydan fazla süre geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süre boyunca hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim fakat somut bir sonuç alamadım. Son olarak 12.01.2026 pazartesi günü SMS ile “cas-93095-f6n6s3” numaralı talebime istinaden banka bilgilerimin (ad soyad – IBAN – banka adı) istenildiği bir mesaj aldım, buna rağmen iade sürecim tamamlanmadı ve süreç sürekli uzuyor.

Jumbo gibi kurumsal bir markadan böyle bir müşteri memnuniyetsizliği ve bu kadar uzun süren bir iade süreci beklemiyordum. Kırık gelen ürünlerimin iadesinin ivedilikle tamamlanarak ödediğim tutarın hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.