Servis Tarafından Yanlış Montaj Ve Başka Müşterinin Sorunlu Alt Tenceresi Gönderilmesi

Antalya Terracity AVM’deki Jumbo mağazasından Jumbo Procook düdüklü tencere satın aldım. Sıvı yemek pişirdiğim zamanlarda kapağın hava veren bölümünden yemeğin fışkırması şeklinde bir problem yaşamaya başladım. Ürünü servise gönderdim, bir süre düzeldi ancak belli bir zaman sonra aynı sorunu tekrar yaşadım.

Tekrar servise gönderdiğimde önce garantisi bitti denilerek geri gönderildi, ben de ücretli de olsa yapılmasını, ürünü şu an kullanamadığımı belirttim. Bu kez tadilat yapılıp gönderildiğinde ise tencerenin kulplarının yanlış montajlandığını, tutulacak yere çok yakın monte edildiğini, montaj noktalarında dışarı doğru çıkıntılar olduğunu ve ele battığını gördüm. En önemlisi, artık kapağın hiç kapanmadığını fark ettim. Ürünle birlikte gelen kağıtta yapılan işlemler arasında alt tencere ile ilgili hiçbir işlem görünmüyordu, tüm işlemler sadece üst kapakla ilgiliydi.

Benim ürünümde sadece kapakta sorun varken, servisten bana sorunlu bir alt tencere gönderildiğini ve bu tencerenin başkasının problemli ürünü olduğunu düşünüyorum. Ürünü geri gönderirken kesinlikle başka bir müşterinin sorunlu ürününün düzeltilip bana gönderilmesini kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen, sanki sadece kulp yanlış montajlanmış ve tadilatı yapılarak gönderilmiş gibi bir dönüş aldım. Fiş numaram da yetkili servis tutanağında srv12832 olarak yer almaktadır.

Şu an hamileyim ve bebeğime yemek yaparken başkasının sorunlu ve kullanılmış olduğunu düşündüğüm bir alt tencereyi kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ben bu ürünü alırken o dönemde başka bir marka (Fissler) alacaktım, satıştaki görevli beni Jumbo’ya ikna etti; ancak geldiğim noktada hem ürün kalitesinden hem de servis sürecinden dolayı büyük bir pişmanlık yaşıyorum.

Kendi ürünüm düzgün ve eksiksiz şekilde teslim edilmediği, üstüne sorunlu bir alt tencere gönderildiği ve bu konuda sorumluluk alınmadığı için ürünümün değişimini talep ediyorum. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.