Teslim Süresi Aşıldı Ve Bardaklar Sete Dahil Değildi

1 Haziran 2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Jumbo mağazasından 10.832,50 TL tutarında bir çay seti satın aldım. Satış sırasında özellikle bardakların şekline göre seçim yaptım, satış danışmanı da beğendiğim bardağa göre seti getirteceklerini ve ürünün en geç 3 hafta içinde teslim edileceğini söyledi. Buna güvenerek siparişimi oluşturdum.

Bugün itibarıyla üzerinden 47 gün geçti, ürün hâlâ teslim edilmedi. Üstelik mağaza tarafından aranarak seçtiğim üründe bardakların aslında sete dahil olmadığı, bu şekilde bir set olmadığını söylediler. Satış esnasında özellikle bardak seçimi üzerinden yönlendirilmem ve sonradan bardakların sette olmadığının söylenmesi, açıkça yanlış bilgilendirme ve mağduriyet oluşturmuştur.

Haftalardır mağaza ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen, çalışanların üslupları son derece kırıcı ve çözüm odaklı değil. Sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını, çözümü benim bulmam gerektiğini, tek seçenek olarak da siparişin iptalini sunabileceklerini ifade ettiler. Ne verilen teslimat süresine uyuldu ne de satışta anlatılan ürün içeriğine sadık kalındı.

Ben siparişimi iptal etmek istemiyorum, satış anında anlatılan ve bardak seçimi yapılarak onaylanan çay setinin, bardaklarıyla birlikte tarafıma eksiksiz ve söz verildiği şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu zaman kaybının ve yanlış bilgilendirmenin dikkate alınarak, mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.