Ödenen Çatal Kaşık Seti Teslim Edilmedi, Kargo Takibi Ve İletişim Sorunu

19.04.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Jumbo mağazasından çatal, kaşık, bıçak seti satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için sipariş üzerine adresime geleceği söylendi, ödememi de o gün kredi kartı ile 6.799 TL olarak gerçekleştirdim. İşleme ait sipariş/fiş numaram 0552**********74’tür.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de kargo ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre içerisinde mağazayı ve verilen telefon numarasını toplam 5 kez aradım. Son görüşmemde ürünün başka bir mağazadan geleceği, bu nedenle sistemde kargo bilgilerini göremedikleri, ilgili mağazayla görüşüp bana geri dönüş yapacakları söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve şu anda aradığım numaraya da ulaşılamıyor.

Bir tüketici olarak verdiğim siparişin nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini öğrenmek, gerekirse kargo takip bilgilerimin açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum. Ücretini ödediğim ürünün en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve yaşadığım iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.