Peşin Ödemeli Siparişim Teslim Edilmedi Ve Kargo Bilgisi Yok

19.04.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Jumbo mağazasından çatal, kaşık, bıçak seti satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için sipariş üzerine adresime gönderileceği söylendi ve ödememi aynı gün kredi kartı ile 6.799 TL olarak gerçekleştirdim. İşleme ait sipariş/fiş numaram 0552**********74’tür.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de kargo ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre içerisinde hem mağazayı hem de verilen telefon numarasını toplam 5 kez aradım. Son görüşmemde, ürünün başka bir mağazadan sevk edileceği, bu nedenle sistemde kargo bilgilerinin görülemediği, ilgili mağazayla görüşüldükten sonra bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve şu anda aradığım numaraya da ulaşılamıyor.

Bir tüketici olarak, ücretini peşinen ödediğim bu siparişin nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini öğrenmek istiyorum. Gerekirse kargo takip bilgilerimin açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini, ürünümün en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve yaşadığım iletişim aksaklığı hakkında tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.