Yüksek Tutarlı Alışverişte Pat Pat Malzemesi Eksikliği Nedeniyle Gecikme

23–24 Mart 2026 tarihlerinde Bakırköy Capacity AVM’deki Jumbo mağazasından peyderpey olacak şekilde, toplamda 100.000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Ürünlerimin bir kısmı kargo ile elime ulaştı; ancak özellikle 1000242703001 numaralı çay bardağı seti dahil bazı ürünlerim hâlen teslim edilmedi.

05.04.2026 tarihinde mağazadan bir yetkili arayarak ürünlerimin hazır olduğunu, ancak şu anda gönderemediklerini, kolilere konan cam ürünlerini korumaya yarayan “pat pat” malzemesinin fabrikada dahi bulunmadığını, bu nedenle sevkiyatın yapılamadığını söyledi. Bana, bu nedenle ürünlerin ancak bir hafta sonra gönderilebileceği bilgisi verildi. Yani ürünler ortada, ücretini peşinen ödediğim, oldukça yüksek tutarlı bir alışveriş söz konusu, fakat sevkiyat gibi temel bir aşama, basit ambalaj malzemesi bulunamadığı gerekçesiyle gerçekleştirilmiyor.

Jumbo gibi kurumsal bir markadan, bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişin sonunda böyle basit bir sebeple gecikme yaşamak ve “fabrikada bile yok” şeklinde bir açıklama duymak bana hiç yakışır gelmedi. 06.04.2026 tarihinde ürünlerin gönderileceği söylenmesine rağmen hâlâ bekliyor olmam, müşteri olarak güvenimi zedeliyor.

Bu sürecin ciddiye alınmasını, bu tür bahanelerle müşterilerin mağdur edilmemesini ve özellikle elime ulaşmayan ürünlerimin gecikme olmaksızın tarafıma gönderilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, hem tarafıma bir dönüş yapılarak hem de süreçleriniz gözden geçirilerek telafi edilmesini talep ediyorum.