to read complaints and reviews, or file yours.Paslanmaz Çelik Olarak Satılan Jumbo Çatal Bıçak Takımının Paslanması Ve Servis Desteği Alınamaması
01.04.2022 tarihinde Jumbo Vadi İstanbul mağazasından Jumbo 6000 Roller Titanyum Mat Gold 12 kişilik 84 parça çatal bıçak takımını satın aldım. Ürünü 17.08.2025 tarihinde evlendiğimde kullanmaya başladım. İlk kullanımda herhangi bir sorun yaşamazken, ikinci kullanımımda takımın parçalarında paslanma oluştuğunu fark ettim.
Ürünü 84 parça olduğu için elde tek tek yıkamam mümkün değildi, bu nedenle bulaşık makinesinde yıkadım. Ürünün üzerinde veya açıklamalarında “bulaşık makinesinde yıkanmaz” şeklinde herhangi bir uyarı bulunmuyordu. Aksine ürün özelliklerinde paslanmaz çelik ibaresi yer aldığı için, paslanma gibi bir sorun kesinlikle beklemiyordum.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü 21.12.2025 ve 06.12.2025 tarihlerinde iki kez Jumbo servisine inceleme için gönderdim. İlk gönderimimde fatura eksik denilerek “tekrar tarafımıza gönderin” notuyla ürün geri gönderildi. İkinci gönderimimde ise paslanma notu ile birlikte ürün yine tarafıma iade edildi ve herhangi bir işlem yapılmadı. 08.01.2026 tarihinde Jumbo’ya e-posta yoluyla yeniden ulaştım, hatta CFO’sunu da e-postaya ekleyerek durumu detaylıca anlattım, ancak olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı, ürünün arkasında durulmadı ve tarafıma hiçbir şekilde destek olunmadı.
Paslanmaz çelik olarak satılan ve daha ikinci kullanımda paslanan bu ürün için, öncelikli talebim çatal bıçak takımımın ayıpsız ve kusursuz misli ile değiştirilmesidir. Aksi halde ürünün güncel satış fiyatı üzerinden bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Jumbo’nun bu konuda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Jumbo'dan Garantim bittiği için ücretsiz işlem yapılamayacağına dair SMS bilgilendirmesi geldi. Üründe paslanmaz çelik yazıp 2. Kullanımda ürünün paslanması çok mu normal? Müşterilerin büyük bir çoğunluğu benim gibi evlilik için çeyizine alıyor ve garanti bittiği için hiçbir işlem yapılmaması, 2. Yıkamamda Ürünün paslanmış olması, vermiş olduğum paranın tamamen çöp olması (piyasadaki diğer market vs. Yerlerde satılanların 8X / 9X kat ustu para ödemem) ve sizin ürününüzün arkasında durmamanız normal mi? Jumbo adinin arkasında böyle mi duruyor! Yeni evligim ve evime misafir cagiramiyorum. Jumbo ürün satışı yapan temsilcileriniz garanti bittikten sonrada ücretsiz ürün değişimi yapıyoruz markamızın arkasındayız diyerek insanları yanıltıyor aksine çeyizinize alıyorsanız garanti bittikten sonra adımızın arkasında durmuyoruz hiçbir şekilde mağduriyet gideremiyoruz diye yazması gerekiyor Çünkü hiç kimse evlendikten sonra 2. Yıkamasında ürünlerin paslanacağını düşünemiyor mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum kimse parasını çöpe atmak istemez Tüketici Hakem Heyeti'ne de gideceğim
SMS fotoğrafı
