Onaylanan 4.000 TL İade Ödemesi Hâlâ Yapılmadı

Jumbo markasının Ankara Ankamall AVM şubesinden Homend 4925h Artfood Siyah Profesyonel Blender satın aldım. Aldığım ürün kısa süre içinde iki defa arıza yaptı. Bunun üzerine ürünü iade ederek ücret iadesi talebinde bulundum ve talebim onaylandı.

İade talebimin onaylanmasının ardından şubeye gittiğimde, ürün bedeli olan 4.000 TL’nin 1 ay içerisinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Ürünü 24.06.2026 tarihinde teslim etmeme rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Her gidişimde IBAN’ın yanlış yazıldığı, mağaza müdürünün olmadığı, bankanın iade sürecini uzattığı gibi farklı gerekçelerle oyalandım. Bu gerekçelerin gerçeği yansıtmadığını, banka bilgilerimde bir hata olmadığını ve bankaya iletilmiş herhangi bir iade talimatı bulunmadığını biliyorum.

Hem Jumbo müşteri hizmetleri hem de Ankamall şubesi sattıkları ürünün arkasında durmuyor ve sorunu çözmek için hiçbir somut adım atmıyor. Defalarca mağazaya gidip durumu iletmeme ve uyarıda bulunmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Ürün bedeli olan 4.000 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.