Kusurlu Ve Eksik Ürünler, Yetersiz İletişim Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

23 Eylül'den bu yana Marmara Park AVM Jumbo mağazasından aldığım belle platin ve lace Leaf Gold tabak takımlarında yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. İki takımda da kırık ve kusurlu ürünler vardı. Satın alma sırasında ilgilenen F**** Hanım, şahsi numarasını vererek sorun olursa kendisine ulaşabileceğimi söyledi. Kusurlu ürünlerin fotoğraflarını ilettim, bir takımdaki kusurlu ürünlerden sadece 2 tanesi gönderildi, fakat bunlardan biri yanlış gönderildi.

Fatura içeriğimde yer alan çkb takımlarından birini iade etmek istediğimde ise mağazada iade etmemem konusunda ısrar edildi ve kötü bir muameleyle karşılaştım. F**** Hanım ile telefonda görüştürüldüm ve kendisi de iade etmememi istedi. Diğer eksik ürünlerin de henüz gelmediğini belirttiğimde, onları da göndereceğini söyledi. Tüm uğraşlarıma rağmen iademi uzun bir bekleyişten sonra alabildim, fakat o günden sonra F**** Hanım mesajlarıma hiç dönüş yapmadı.

Geçen hafta başında müşteri hizmetleriyle de iletişime geçerek, ürünlerin acil olarak elime ulaşması gerektiğini özellikle belirttim çünkü hafta sonu misafirlerime bu tabak takımlarıyla servis yapmak istiyordum. Müşteri temsilcisi hızlı dönüş yapılacağını söyledi, ancak hâlâ bir sonuç alamadım. Toplamda 74.993,10 TL ödeme yaptım ve hem mağaza çalışanı hem de internet sitenizde kusurlu ürünlerde eksik parçaların gönderileceği belirtilmişti. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Jumbo mağazalarından alışveriş yaptığım için çok pişmanım. Eksik ve yanlış gönderilen parçaların bir an önce tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimi her türlü mecrada paylaşacağımı da belirtmek isterim.