Kusurlu Çaydanlık İçin Eksik İade Ve Değişim Şikâyeti

Temmuz 2024’te Ankara Armada AVM’deki Jumbo mağazasından yaklaşık 2.000 TL ödeyerek bir çaydanlık satın aldım. Ürünü aldığımız ilk günden beri demliği çay damlatıyor, çünkü demlik kapak kısmında sıvı akışını engelleyecek bir geometri bulunmuyor ve bu nedenle çayı her demlediğimizde aynı sorunla karşılaşıyoruz.

Bir seneyi aşkın bir süre bekledikten sonra ürünü incelemeye gönderdim ve inceleme sonucunda iade/değişim kararı çıktığı mesajla tarafıma iletildi. Mesaj üzerine ürünü aldığım şubeye gittiğimde, müşteri hizmetlerinden aranmam gerektiği şeklinde bilgi verilerek tekrar geri gönderildim. Sonrasında şubeden tekrar arandım ve iade talebimin onaylandığı bilgisi verildi. Bugün tekrar mağazaya giderek iade işlemi için kartımı verdim ancak pos cihazında anlamadığım bir hata oluştu, yine “sizi tekrar arayacağız, bilgileriniz istenecek” denilerek süreç uzatıldı.

Mağazada beklerken sürecin uzamaması için çözüm odaklı davranarak “isterseniz değişime çevirelim” dedim. Ancak sistemsel olarak böyle bir geri dönüşüm olmadığı söylendi. Bende kararımı değiştirdim iade değil değişim istiyorum dedim.
Benim aldığım modelin artık üretilmediği, yeni çaydanlıkların 4.000 TL bandında olduğu, bana iade edilecek tutarın ise yalnızca 2 bin küsur olacağı bilgisi verildi. Mağaza ürünü bugün 2 sene önceki fiyattan satmayarak kendini korurken, bana kusurlu satılan ürün için sadece o gün ödediğim tutarın iade edilmesi teklif ediliyor.

Ben evimde fonksiyonel, sorunsuz kullanabileceğim bir çaydanlık istiyorum. Bana kusurlu ürün satıldığı için, mevcut durumda mağazadan sorunsuz bir çaydanlığı, ürünüm artık üretilmediğinden dolayı da mağduriyetimi giderecek şekilde, güncel koşullar gözetilerek temin etmek istiyorum. Uzayan bu sürecin kısa sürede, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Çaydanlık için bu kadar kelime yazmama ben de şaşırıyorum fakat düzgün bir şekilde tüketici mağdur edilmeden çözüme ulaşılması için mücadele ediyorum.
Buraya kadar okuduğunuz için teşekkürler