to read complaints and reviews, or file yours. 
Temmuz 2024’te Ankara Armada AVM’deki Jumbo mağazasından yaklaşık 2.000 TL ödeyerek bir çaydanlık satın aldım. Ürünü aldığımız ilk günden beri demliği çay damlatıyor, çünkü demlik kapak kısmında sıvı akışını engelleyecek bir geometri bulunmuyor ve bu nedenle çayı her demlediğimizde aynı sorunla karşılaşıyoruz.
Bir seneyi aşkın bir süre bekledikten sonra ürünü incelemeye gönderdim ve inceleme sonucunda iade/değişim kararı çıktığı mesajla tarafıma iletildi. Mesaj üzerine ürünü aldığım şubeye gittiğimde, müşteri hizmetlerinden aranmam gerektiği şeklinde bilgi verilerek tekrar geri gönderildim. Sonrasında şubeden tekrar arandım ve iade talebimin onaylandığı bilgisi verildi. Bugün tekrar mağazaya giderek iade işlemi için kartımı verdim ancak pos cihazında anlamadığım bir hata oluştu, yine “sizi tekrar arayacağız, bilgileriniz istenecek” denilerek süreç uzatıldı.
Mağazada beklerken sürecin uzamaması için çözüm odaklı davranarak “isterseniz değişime çevirelim” dedim. Ancak sistemsel olarak böyle bir geri dönüşüm olmadığı söylendi. Bende kararımı değiştirdim iade değil değişim istiyorum dedim.
Benim aldığım modelin artık üretilmediği, yeni çaydanlıkların 4.000 TL bandında olduğu, bana iade edilecek tutarın ise yalnızca 2 bin küsur olacağı bilgisi verildi. Mağaza ürünü bugün 2 sene önceki fiyattan satmayarak kendini korurken, bana kusurlu satılan ürün için sadece o gün ödediğim tutarın iade edilmesi teklif ediliyor.
Ben evimde fonksiyonel, sorunsuz kullanabileceğim bir çaydanlık istiyorum. Bana kusurlu ürün satıldığı için, mevcut durumda mağazadan sorunsuz bir çaydanlığı, ürünüm artık üretilmediğinden dolayı da mağduriyetimi giderecek şekilde, güncel koşullar gözetilerek temin etmek istiyorum. Uzayan bu sürecin kısa sürede, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Çaydanlık için bu kadar kelime yazmama ben de şaşırıyorum fakat düzgün bir şekilde tüketici mağdur edilmeden çözüme ulaşılması için mücadele ediyorum.
Buraya kadar okuduğunuz için teşekkürler
Sayın Jumbo yetkilileri, Yaklaşık dört ay önce İstanbul Maltepe Park'ta bulunan Jumbo mağazasından bir çaydanlık satın aldım. Demlik kısmı damlatıyordu. Ekim ayında servise gönderildi. Maltepe Park Jumbo mağazası tarafıma ulaştı ve beş hafta sonra servisten demliğin akıtma yapmadığını ve teslim ala...
Jumbo’nun kendi uygulaması üzerinden satın aldığım çift demlikli çaydanlık ürününü iade ettim. Ürün 27 Ekim’de firmaya ulaştı. İadem teslim edildiği halde, üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen 2.200 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. Sipariş numaram: jum99132130. İlk olarak müşteri hizmetl...
7 Mayısta bir çaydanlık satın aldım Jumbo İzmir İstinyePark mağazasından. 12 Mayısta anneler gününde hediyemi teslim ettim ve çaydanlığı kullanıldıktan sonra akıttığı bilgisi geldi ben de çaydanlığı 16 Mayısta mağazaya geri götürdüm ve ürün ayıplı olduğu için para iadesi talep ettim. Bana servise gö...
14.11.2023 tarihinde Kanyon Jumbo mağazasından çaydanlık aldık. Çaydanlığın 1 ay içinde geleceği söylendi. Tamam dedik, 2 ay içinde geldi, o da çizik ve kırık çıktı. Geri gönderdik, 1 hafta sonra yenisi gelecek dendi fakat gelmedi. Biz de 4. ayda gelmeyen, alamadığımız ürünün iadesini istedik fakat ...
7.06.2023 tarihi itibarı ile 3.300 TL gibi yüksek bir fiyata satılan sitesinde de paslanmaz çelikten üretildiği yazılan Jumbo 6500 Çaydanlığım 1 sene bile kullanamadan alt ve üst demliğin iç delik kısımlarında paslanma yaptı. Temizliğinde bulaşık deterjanı haricinde hiçbir kimyasal madde kullanmadım...
Yorumlar