Kredi Kartı Limitinin Gereksiz Bloke Edilmesi Ve İade Sorunu

Mersin’de ikamet ediyorum ve Jumbo’nun internet sitesi üzerinden 29 Ağustos’ta jum99261882, 31 Ağustos’ta ise jum99262383 numaralı iki ayrı 5’li servis takımı siparişi verdim. Her iki siparişim de aynı gün içinde iptal edildi ve tarafıma 10 gün içinde iade yapılacağına dair e-postalar gönderildi. Toplamda 3.380,40 TL ve 3.446,55 TL olmak üzere iki farklı tutar kredi kartımdan çekildi ancak şu ana kadar bankada herhangi bir iade hareketi görünmüyor.

İlk iptal sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlışlık olduğunu, zaten iki siparişi de verdiğim için ürünlerin gönderileceğini söylediler ve stokta olmadığına dair bir bilgi paylaşılmadı. Buna rağmen ikinci siparişim de iptal edildi. İkinci iptal sonrası tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez stokta olmadığı için iptal edildiği söylendi ve web sitesinde ürün stoğu tükendi olarak güncellendi. Stokta bulunmayan bir ürünün günlerce satışta tutulması, iki kez kredi kartı limitimin gereksiz yere kullanılmasına ve limitimin yaklaşık 7.000 TL civarında aylarca dolu görünmesine neden oldu.

Bu ürünleri hediye olarak almıştım ve iki kez üst üste iptal edilmesi nedeniyle hem zamanım ve emeğim boşa gitti, hem de hediye vereceğim kişiye karşı mahcup oldum. Jumbo’dan aldığım diğer ürünler de hâlâ kargoya verilmediği için süreçte ayrıca bir güvensizlik yaşamaya başladım.

Jumbo’nun, kredi kartı limitimin gereksiz yere bloke olmasına ve yaşadığım mağduriyete yönelik bir çözüm üretmesini istiyorum. Kredi kartı limitim üzerindeki bu olumsuz durumu nasıl çözeceklerse çözmelerini, isterlerse iptal edilen ürünleri bana hediye olarak göndermelerini, isterlerse de yaşattıkları mağduriyet nedeniyle tazminat mahiyetinde bir ödeme yapmalarını talep ediyorum. Ayrıca iade süreçlerinin bir an önce tamamlanmasını ve bu süreçte müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.