Kapaklardaki Üretim Hataları Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Süreci Nedeniyle Tam İade Talebi

Jumbo’nun jumbo.com.tr adresinden 12.07.2026 tarihinde KDV dahil 20.699,10 TL bedelle “Jumbo proshine çeyiz seti 17 parça tpt” ürününü satın aldım. Ürünler 15.07.2026’da teslim edildiğinde üç kapakta üretim kaynaklı sorun vardı. 18 cm çelik sahanın kapağının kenarı yamulmuştu, 24 cm derin çelik tencerenin kapağında cam kısmı tutan demir parçalar düşmüştü, çaydanlık kapağının kenarları ise soyulmuş durumdaydı. 18/10 çelik olarak satılan bir ürünün kapağının neden soyulduğunu anlamış değilim.

Bunun üzerine 18.07.2026 tarihinde Jumbo’nun kırık parça talep/değişim formunu doldurdum ve sadece sorunlu kapakların değiştirilmesini talep ettim. Bu formun varlığına ve değişim yapılacağına güvenerek seti kullanmaya başladım. 23–27.07.2026 tarihleri arasında müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünleri iade etmem ya da 600 TL’lik indirim çekiyle konunun kapatılması teklif edildi. Ben ise kırık parça değişim talebinde bulunduğumu, ürünleri kullanmaya başladığımı, 600 TL’nin hem zararımı hem de setin bütünlüğünün bozulmasını kesinlikle karşılamadığını belirterek bu teklifi kabul etmedim ve talebim üzerine tekrar kayıt açıldı.

29.07.2026’da bu kez Bakırköy Jumbo Mağazası’ndan arandım ve ürünü kendilerinden ne zaman aldığım soruldu, oysa ben alışverişi online olarak gerçekleştirmiştim. Ardından yetkili talebimi “yanlış mağaza” diyerek kapattı. 30.07.2026’da süreci öğrenmek için tekrar aradığımda her şey başa dönmüş gibi davranıldı ve CAS-06339-G1D0B8 numarasıyla yeni bir kayıt oluşturuldu.

Bugün de WhatsApp hattından yazdığımda 02.08.2026 tarihinde bana mail gönderdiklerini iddia ettiler. Maillerimi düzenli takip eden biriyim ve böyle bir mail almadım. Ekran görüntüsü veya iletme yapmalarını istedim, tekrar gönderdiklerini söylediler ancak bu mail de yine tarafıma ulaşmadı. Ayrıca güya bir servis talebi oluşturulmuş ve üç sorunlu kapak yerine tüm setin gönderilmesi istenmiş. 18 Temmuz’dan beri kullanmakta olduğum tüm seti bu aşamadan sonra nasıl geri göndermem bekleniyor, anlamıyorum. Eğer kırık parça formu hiç olmasaydı belki en başta iade eder, bu kadar uğraşmazdım.

Kapaklar kenarlarından su alıyor, yıkama esnasında sabunlu su içlerine doluyor ve sonrasında bile içlerinden sabun çıkmaya devam ediyor. Jumbo’yu yıllardır “kalitenin adresi” olarak bilirken, hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından bu kadar yıpratıcı bir deneyim yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha Jumbo’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, sorunlu parçalar için kırık parça değişim formu doldurmuş olmama ve defalarca kayıt açılmış olmasına rağmen hâlâ çözüm üretilmediği için, ilgili setin tamamının iadesinin sağlanmasını ve ödediğim 20.699,10 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,
B**** Y**** Y*****