Kırılan Bıçak Setinin Değişimi 6 Ay Boyunca Sağlanmadı

Jumbo’dan Amazon üzerinden, Amazon satıcılı olarak satın aldığım Viva 5 parça bıçak seti, ilk kullanımda kırıldı. Ekmek keserken bıçağın kırılması, fark etmeseydim ekmeğin içine karışıp yemek sırasında birinin boğazına takılabilecek kadar ciddi bir risk oluşturabilecek bir durumdu.

Yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmem sonucunda ürünü nihayet garanti kapsamında servise gönderebildim. Servis incelemesi sonucu ürün için “iade ve değişime uygundur” şeklinde rapor düzenlenip, ürün tarafıma servis kayıt numarası SVR-1200563-B4X7R ile geri gönderildi. Ancak bu rapora rağmen ürünün değişimi bir türlü sağlanmadı.

İlk kırılma 10 Ekim tarihinde, müşteri hizmetleri ile ilk görüşmem 15 Ekim’de, son iletişim ise 18 Mart tarihinde gerçekleşti. Yaklaşık 6 ay boyunca tamamen kendi çabamla bu süreci yürütmek zorunda kaldım ve müşteri temsilcilerinden hiçbir somut destek alamadım. Özellikle bıçak kırılması gibi insan hayatını doğrudan riske atabilecek bir konuda bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilemez.

Tüm bu süreç sonucunda, servis raporu ile de onaylanmış olan ayıplı Viva 5 parça bıçak setimin bir an önce birebir aynı ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet ve zaman kaybı için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.