Jumbo'nun Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirmesi

08 Nisan 2026 tarihinde jumbo.com.tr internet sitesi üzerinden, kamuya açık şekilde duyurulan bir kampanya kapsamında Jumbo Doha İndüksiyon Tabanlı Çaydanlık – Çelik ürününden 1 adet sipariş oluşturdum. Ürün kampanya dahilinde 1.085 TL bedelle satışa sunulmuş olup, kargo ve taksitlendirme dahil kredi kartımdan toplam 1.153 TL tahsil edildi. Siparişim kullanıcı hesabım üzerinden oluşturuldu ve tarafıma “Siparişiniz doğrulandı” bildirimi iletildi.

Bu aşamadan sonra 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca taraflar arasında hukuken bağlayıcı bir mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş olmasına rağmen, 09 Nisan 2026 tarihinde tarafımdan hiçbir iptal talebi olmamasına karşın, ilgili sipariş Jumbo tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Üstelik sistem üzerinde “İptal talebiniz alınmıştır” şeklinde gerçeğe aykırı bir ifade yer almakta ve bu durum tüketiciyi yanıltıcı bir işlem niteliği taşıyor.

Bu uygulamanın yalnızca bana özgü olmadığı, çok sayıda tüketicinin benzer şekilde mağdur edildiği ve firmanın aynı uygulamayı tekrarladığı yönünde ciddi bir kanaat oluşmuştur. Tüm bu süreç; 6502 Sayılı Kanun’un 48. Maddesi kapsamında satıcının edimini ifa etmemesi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 14. Maddesi kapsamında tüketici onayı olmaksızın sözleşmenin feshi ve Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği kapsamında yanıltıcı ticari uygulama niteliği taşımaktadır.

Sipariş numaram JUM99214865’tir. Sipariş etmiş olduğum Jumbo Doha İndüksiyon Tabanlı Çaydanlık ürününün, kampanya koşulları korunarak tarafıma teslim edilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise, ödemiş olduğum toplam 1.153 TL bedel karşılığında, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin eşdeğer bir muadil ürün temin edilmesini talep ediyorum.