Jumbo’nun Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Yanıltıcı Kampanya İddiaları

8 Nisan 2026 tarihinde jumbo.com.tr üzerinden, Jumbo’nun aktif olarak duyurduğu bir kampanya kapsamında Jumbo Doha İndüksiyon Tabanlı Çaydanlık – Çelik ürününden iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerim Jumbo’ya kayıtlı hesabım üzerinden, damla K******* adına oluşturuldu.

İlk siparişim jum99214912 numarasıyla 2 adet ürün için 2.290,37 TL, ikinci siparişim ise jum99215153 numarasıyla 1 adet ürün için 1.195,18 TL tutarındadır. Toplamda 3.485,55 TL ödemeyi Ziraat Bankası’na ait ****8908 numaralı kredi kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Her iki siparişim için de “Siparişiniz doğrulandı” onayı aldım ve bedeller hesabımdan başarıyla tahsil edildi. Bu aşamadan sonra 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında taraflar arasında bağlayıcı bir sözleşme kurulmuştur.

Ancak tarafımdan hiçbir iptal talebi iletilmemiş olmasına rağmen her iki siparişim de Jumbo tarafından tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Hesabımda siparişler için “İptal Talebin Alındı” ibaresi görünmektedir, oysa böyle bir talebim kesinlikle olmamıştır. Siparişlerimin bilgim ve onayım dışında bu şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Kampanyanın bilinçli olarak yürütüldüğüne dair elimde kanıtlar mevcuttur. Söz konusu ürün, Jumbo markasıyla ilişkili influencer paylaşımları aracılığıyla aktif şekilde duyurulmuş, takipçiler bu kampanya fiyatından alışveriş yapmaya yönlendirilmiştir. Ürünün piyasa fiyatı yaklaşık 5.000–5.600 TL bandındayken kampanya kapsamında adet başına 1.095,19 TL’ye satışa sunulmuştur. Hepsiburada’da aynı ürünün 9 Nisan 2026 tarihi itibarıyla 5.599,90 TL’ye listelendiğini ekran görüntüsüyle belgeliyorum. Jumbo’nun bu fiyat farkının bilincinde olarak kampanyayı başlatıp ardından siparişleri toplu olarak iptal ettiği kanaatindeyim.

Tüm bu süreç; 6502 Sayılı tkhk Madde 48 kapsamında satıcının edimini ifa etmemesi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 14 kapsamında tüketici rızası alınmaksızın sözleşmenin tek taraflı feshi ve Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği kapsamında yanıltıcı ticari uygulama niteliği taşımaktadır.

Talebim nettir: Sipariş etmiş olduğum toplam 3 adet Jumbo Doha İndüksiyon Tabanlı Çaydanlık ürününün kampanya koşulları korunarak tarafıma teslim edilmesini, stok bulunmaması halinde ise ödediğim 3.485,55 TL toplam bedel karşılığında herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin muadil ürün sunulmasını talep ediyorum. Bu şikayet sürecinde çözüme ulaşılamaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma ve Tüketici Mahkemesi’nde dava açma dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.