Jumbo Ve Trendyol Üzerinden Alınan Granitte Tencere Setinin İade Kararı Sonrası Ödeme Gecikmesi

20.08.2022 tarihinde Trendyol üzerindeki Jumbo mağazasından 7 parça granit tencere seti satın aldım. Sadece küçük tencereyi kullandım, diğerlerini büyük oldukları ve o dönem ihtiyacım olmadığı için hiç kullanmadan kaldırdım. Zamanla sadece kullandığım küçük tencerede kaplama bozulması yaşandı.

Bunun üzerine Jumbo müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü Jumbo mağazasına götürmem, oradan servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Bulunduğum yerde mağaza olmadığını ve ürünü zaten internetten aldığımı belirttim. Daha sonra telefonla servis kaydı oluşturuldu ve tencereyi kargo ile gönderdim. Bu sürece ait servis kayıt numaram srv 1096475_X0Y3N’dir. Bu sırada ürünü hemen kullanmadığım için garanti süresi dolmuş görünüyordu ve firmadan uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben de Kasım ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Süreç devam ederken firma benden tüm seti istedi. Hakem Heyeti’nin bunu yazı ile bildirdiğini düşünerek, hiç kullanılmamış olan diğer parçalar da dahil olmak üzere tüm seti firmaya gönderdim. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’nden e-tebligat geldi ve garanti süresi dolduğu gerekçesiyle ilk başvurumda haksız bulunduğum bildirildi. Asıl sorun bundan sonra başladı.

Bu karar üzerine firmayı tekrar arayarak tencerelerimi geri istedim. Bana tüm tencerelerin imha edildiği söylendi. Bunun üzerine tekrar Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve bu kez haklı bulundum. Karara göre o dönem ödediğim 3.899,90 TL’nin iadesine hükmedildi. Ben de bu kararı firmaya ilettim. Daha sonra bana ödemenin Trendyol üzerinden yapılacağı söylendi.

Bu aşamadan sonra yaklaşık bir haftadır neredeyse telefon ve yazışmalarla mesai yapıyorum. Önce Jumbo, ardından da Trendyol ile defalarca görüştüm. Trendyol asistanı üzerinden iletişim kurmaya çalışırken sürekli “internetiniz yavaş” şeklinde uyarılar nedeniyle görüşmeler yarım kaldı, dün de aynı sorun tekrarlandı. Bugün çok erken saatlerden beri tekrar yazışmaya devam ediyorum. Son olarak mail adresime, gönderdiğim belgelerin inceleneceğine dair bir e-posta geldi ancak süreç çok uzadığı ve daha önce yaşadıklarım nedeniyle artık güvenmiyorum.

Bu alışverişe ait Trendyol sipariş numaram 1474610818’dir. Hakem Heyeti kararı ile iadesine hükmedilen 3.899,90 TL’nin, karar doğrultusunda ve herhangi bir enflasyon kaybı yaşatılmadan, gecikme olmaksızın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ürünlerim imha edildiği için elimde hiçbir tencere kalmamasına rağmen hâlâ net bir sonuç alamamamdan dolayı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.