to read complaints and reviews, or file yours. 
18.10.2023 tarihinde İzmir Hilltown AVM içerisindeki Jumbo mağazasından Almond Cream 7 Parça Diamond Tencere Seti satın aldım. Ürünün ödemesini 7.842,15 TL olarak Yapı Kredi Bankası kredi kartımla 3 taksit şeklinde yaptım. Tencere setini evlilik sonrası, Eylül 2024 itibarıyla kullanmaya başladım ve bulaşık makinesine dahi koymamama rağmen kısa sürede kaplamalarında soyulmalar oluştu.
Kasım ayında ürünü göstermek için mağazaya gittiğimde yalnızca sorunlu parçayı götürmeme rağmen, bana setin tek parça değil, tamamını getirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 08.10.2025 tarihinde tüm seti mağazaya teslim ettim ve özellikle değişim talep ettiğimi açıkça ifade ettim.
Bu tarihten sonra Jumbo tarafından günlerce “ürün incelemesi olumlu, sizinle iletişime geçilecek” şeklinde SMS’ler almaya başladım, her gün aynı mesaj gönderildi ancak kimse beni aramadı. Ardından 21.10.2025’te hiçbir şekilde talep etmediğim halde “iade talebiniz onaylandı” içerikli bir mesaj geldi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde, ürünün artık üretilmediği için iade çıktığını, stokta benzeri ürünler bulunduğunu ancak bunlar için fiyat farkı ödemem gerektiğini söylediler.
Daha sonra çağrı merkezinden arayan müşteri temsilcisi ise bana hiçbir zaman muadil ürün sunulmadığını, sistemlerinin yanlış çalıştığını ve hatta ürünün imha edildiğini belirtti. Yani hem kanunen sahip olduğum seçimlik haklarımdan olan değişim hakkımı kullandırmadılar, hem de talep etmediğim bir iade süreci başlatıp ardından ürünü imha ettiklerini söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Üstelik iade etmeyi teklif ettikleri tutar da 18.10.2023’te ödediğim eski fiyat olan 7.842,15 TL iken, bugün aynı ürün veya muadil ürünlerin fiyatları yaklaşık 2–3 katına çıkmış durumdadır.
Yaşadığım bu süreç hem Tüketici Hakları'na hem hukuka hem de dürüst ve şeffaf ticari anlayışa aykırıdır. Talebim, herhangi bir fiyat farkı olmadan ayıpsız misli ile ürün değişiminin gerçekleştirilmesidir. Aynı ürün stoklarında yoksa bunun bana bir gerekçe olarak dayatılmamasını, bunun yerine aynı işlevde, muadil bir tencere setinin tarafıma yine ek ücret yansıtılmadan verilmesini istiyorum. Jumbo’nun bu süreci derhal düzeltmesini ve yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.
18.10.2023 tarihinde Jumbo Hilltown İzmir Karşıyaka mağazasından 4.037,51 TL ödeyerek aldığım Almond Cream tencere takımını yaklaşık bir yıl hiç kullanmadım. Kullanımına başladıktan sonra ise tencerelerin dış yüzeylerinde boya atması oluştu. Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Jumbo’ya teslim ...
14/09/2024 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğum ve 29/02/2024 tarihinde karara bağlanan konunun üstünden 7 ay geçmesine rağmen, davalı taraf olan Jumbo Ev Gereçleri A. Ş. hala hiçbir aksiyon almadı. Tarafıma ücret iadesi yapılması kararı çıktı. Fakat karar taraflara tebliğ edildikten sonra...
11 Şubat 2023'te İzmir Mavibahçe alışveriş merkezinde Jumbo ev gereçleri san. Tic. A. Ş. Şirketinden düdüklü tencere seti satın aldım. Evde kullandığımda kapağın sapından buhar çıktığını fark ettim. Birkaç kez daha pişirme denemesi yaptıktan sonra kapağın kusurlu olduğuna karar vererek tencereyi ald...
Jumbo İzmir İstinyePark mağazasından 16/10/2023 tarihinde 8parçalık bir alışveriş yaptım. Ürünlerde ikinci ürün 76 TL kampanyası vardı. Ürünleri adresime göndermelerini istedim çünkü her biri farklı zamanda gelecek denilmişti. Ürünler sırayla gelmeye başladı. Ürünlerden ilk gelen düdüklü tencere set...
10 Kasım 2023 tarihinde Jumbo Markantalya mağazasından iki adet tencere seti satın aldım; biri granit diğeri çelik set olmak üzere. Şubat ayının ortasında çelik tencere setim kargo ile elime ulaştı. Kutuyu açtığımda dört tencereden bir tanesinin sapının alaşım yapılan kısmında, tırnağımın takılacak ...
Yorumlar