to read complaints and reviews, or file yours.Jumbo Şikayet. Geçen Yıl Satın Aldığım Ürünü Hala Teslim Alamadım
Jumbo İzmir İstinyePark mağazasından 16/10/2023 tarihinde 8parçalık bir alışveriş yaptım. Ürünlerde ikinci ürün 76 TL kampanyası vardı. Ürünleri adresime göndermelerini istedim çünkü her biri farklı zamanda gelecek denilmişti. Ürünler sırayla gelmeye başladı. Ürünlerden ilk gelen düdüklü tencere setiydi fakat kargoyu kontrol için açtığımda darbe aldığını gördüm. Bunun dışında da çatal kaşık seti vs gibi ürünlerde ufak kusurlar vardı. Aldığım mağaza müdürüyle telefonda görüştüğümde hepsinin gelmesini beklememi söyledi. Yeni yıla 2024'e giriş yaptık fakat ne düdüklü tencerelerin yenisi ne de Dublin Black diye geçen tencere seti gelmedi. Ben mağazayı hem defalarca aradım hem de fiziksel olarak gidip mağazaya durumu sordum. Asla net bir cevap alamadım. Firmanın müşteri hizmetlerine defalarca telefon araması ve maille ulaşmaya çalıştım fakat kimseden bir cevap alamadım. En son defolu düdüklü tencereyi kendim mağazaya taşıyarak iade ettim. Ürünler gelmeyecekse iptal edip bana para iadesi yapmalarını istedim. Fakat piyasa muadillerine baktığımda fiyatların astronomik şekilde arttığını gördüm. Bu yüzden ürünlerimin temin edilmesini istedim. Ve bu noktada aylardır beklediğim Dublin Black tencere seti kargoyla adresime geldi fakat düdüklü tencere setinden hala ses yok. Tekrar mağazaya gidip bunu sorduğumda mağaza müdürü bana ürünlerin kargoya verilmiş olarak göründüğünü söyledi. Birkaç gün içerisinde elinizde olur dedi ve bunun üzerinden de iki hafta geçti. Ben elimde yalnızca fiş olduğu için kargo takibi vs yapamıyorum. Müşteri hizmetleri dönüş yapmıyor. Ben ürünleri teslim aldım mı almadım mı kimsenin haberi dahi yok. Arıyorum telefonlara çıkan yok mail atıyorum dönüş yapan yok. Ürünleri satın aldığım tarih 16/10/2023 bugün 26/03/2024 tarihindeyiz. Satış yapana kadar herkes çok ilgili çok sıcak çok yardımsever ama satış sonrası destek diye bir şey yok. Olmadığı gibi de ürünlerin akıbetinden kimse haberdar bile değil. Mağazadakilerin söylediğine göre merkez kendilerine bilgi vermiyor. Müşteri hizmetlerine şikayet yardım talebi iletiyoruz en kısa sürede dönüş yapılacak deniliyor kimsenin dönüş yaptığı yok mail atalı aylar olmuş. Yani sonuç olarak yılların firmasının kendini düşürdüğü duruma çok yazık. Bir daha asla asla tek bir şey bile satın almam ve herkese de almamasını söylüyorum. Asla asla alışveriş yapılacak bir yer değil.
Mağazaya gidip oraya gelen ürünlerden birini teslim aldım. Jumboyla işimi bitirdim. Bir daha markanın en ufak bir ürününü bile asla satın almam çevremdeki kimseye de satın aldırmam. Yeni öğrendiğim bir bilgi de Jumbo markasının Karaca ortaklığıyla satın alındığı oldu. Sanırım bu markaya kimse eskisi kadar önem vermiyor artık. Trendyol, Hepsiburada gibi sitelerde kampanyalar yapıp satış yapıyorlar. Sanırım onlara önem vermiş durumdalar.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizin üzerinden belirli bir süre geçtiği için, bildiriminizin durumu kapalı olarak güncellenecektir. Eğer hala çözülmesi gereken bir durum varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Her türlü geri bildiriminiz bizim için değerlidir ve size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İyi günler dileriz
24.12.23 den beri bende ürünümü bekliyorum. Size söylenen " ürünler kargoda birkaç gün içinde elinizde olur " lafı o kadar çok söylendi ki bana. Bende başlarda inandım ne yalan söyleyeyim. Ama şimdi bakıyorum oyalama taktiği. Otomatiğe bağlanmış müşteriye cevaplar. Müşteri ilişkileri arama -- email yazma-- mağaza arama. Vallahi artık işi gücü bıraktım bu konuyla ilgilenir oldum. Aklıma geldikçe de çok sinirleniyorum artık. Ve ortada çok büyük bir sorunlar var ve şirket yok ortada. Bir şeyler ters gidiyor gibi. Ama Muhatap yok. Nasıl çözebiliriz bunu.