Jumbo Marmara Park AVM'de Paslanan Bıçak Seti ve Çelişkili Personel Tutumu

Marmara Park AVM’de bulunan Jumbo mağazasından mayıs ayında yaklaşık 3000 TL ödeyerek bir bıçak seti satın aldım. Ürünü yeni kullanmaya başladım ve kullanıma başladıktan yaklaşık bir hafta sonra bıçakların her yerinden pas akmaya başladı. Bunun üzerine mağazayla görüşüp durumu anlattım, ürünü değişim için servise göndereceklerini söylediler. Ürün bana geri geldi ancak bu kez de kullandıktan sadece iki gün sonra tekrar paslandı.

Daha sonra mağazaya gidip durumu yeniden anlattım ve f**** isimli personelle görüştüm. Kendisi, yeni ürün geldiğinde paketini hiç açmadan getirmemi, iade işlemi yapılacağını söyledi. Ben de buna güvenerek mağazaya tekrar gittim. Ancak mağaza yöneticisi, personelinin böyle bir şey söylemiş olamayacağını, ürünü iade alamayacağını belirterek sesini yükseltti. Bir yandan personel “getirin iade alalım” derken, diğer yandan yönetici “benim personelim böyle bir şey demez” diyerek çelişkili ve müşteri olarak beni mağdur eden bir tavır sergiledi.

Hem sürekli paslanan bu bıçak seti nedeniyle, hem de mağazada yaşadığım tutum ve iletişim tarzı nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza yöneticisinin müşteriyle iletişim ve personel yönetimi konusunda gerekli şekilde uyarılmasını ve eğitilmesini istiyorum.