Jumbo Mağazasının Sorumluluk Reddi Ve Homend Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Ankara Kentpark AVM’deki Jumbo mağazasından 2025 Ocak ayında Homend × Jumbo Vintage 4926 h Table krem blender satın aldık ve bu ürün için 2000 TL ödedik. Kullanım sırasında motorla hazneyi birleştiren kısımda kırık oluştu. Parça temini için Ekim ayında tekrar aynı Jumbo mağazasına gittiğimizde, mağaza çalışanları kendilerinin sadece satıcı olduğunu, servisle ilgilenmediklerini söyleyerek ilgilenmediler ve bizi Homend müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Bize verilen Homend müşteri hizmetleri numarasını eşimle birlikte Ekim ayından bu yana en az 10–15 kez aradık. Ancak her aradığımızda karşımıza bilgisayar kaydı çıkıyor, “size link göndereceğiz” deniyor fakat telefonumuza hiçbir şekilde link gelmiyor. Bu nedenle herhangi bir yetkiliye ulaşamadık, muhatap bulamadık ve ürün kırık parçası nedeniyle kullanılamaz şekilde elimizde kaldı.

Hem Jumbo mağazasının “biz sadece satıcıyız” diyerek sorumluluk almaması hem de Homend müşteri hizmetlerine ulaşamamamız nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Kırılan motorla hazneyi birleştiren parçanın temin edilmesini veya ürünün onarımı konusunda tarafıma net bir şekilde dönüş yapılmasını, gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.