Jumbo Mağazası Garantili Muadil Ürün Gönderiminde İki Aylık Gecikme

İki yıl önce İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Jumbo mağazasından aldığım tabakları toplamda bir yıldan daha az süre aktif olarak kullandım. Buna rağmen tabakların yaldızlarında dökülmeler ve atmalar oldu. Ürünü sözde garanti kapsamında olduğu için 28 Haziran’da servise gönderdim, servis inceleme fişi düzenlendi.

Servis incelemesi sonucunda ürünün üretiminin durdurulduğu, bu nedenle yalnızca iki yıl önce ödediğim tutarın iade edilebileceği tarafıma iletildi. En başından beri para iadesi istemediğimi, muadil ürün talep ettiğimi özellikle belirttim. Daha sonra yaklaşık bir ay sonra bana muadil ürün önerildi ve ben bu muadil ürünü kabul ettim.

Ancak kabulümün üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ muadil ürün gönderilmedi. Ürünü satın aldığım dönemde iki günde teslim edilen kargonun, yeni ve sıfır muadil ürünü iki ayda gönderememesi Jumbo’nun hem kalite iddiasıyla hem de garanti anlayışıyla tamamen çelişiyor. Benzer fiyatlarda başka markalar yaldız için ömür boyu garanti verirken, Jumbo’nun hem garantisi hem de süreç yönetimi müşteriyi mağdur ediyor, sorun çözme konusunda hiçbir ilerleme kaydedilmiyor.

Elimde bulunan servis inceleme fişindeki servis/fiş numarasının da dikkate alınarak, kabul ettiğim muadil ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.