Jumbo Lizbon Çaydanlıkta Tekrarlayan Plastik Tutacak Arızası Ve Çözümsüz Servis Süreci

Jumbo Lizbon model çaydanlığı Mersin Forum şubesinden satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra demliğin plastik tutma yeri elimde kaldı ve plastik parça boşa dönmeye başladı. Sorunu ilk yaşadığımda mağazaya başvurdum, servise gönderdiler ve tamir edildiği söylendi. Ancak bir hafta geçmeden aynı sorun tekrar etti. Yaklaşık bir yıl içinde toplamda 4 kez ürünü mağazaya ve servise gönderdim. Her seferinde ya hiç tamir edilmeden ya da aynı arızayla geri verildi. Son olarak çaydanlığın tamamını gönderdim, değişim talebimi ilettim ve elimde iki adet fatura/garanti belgesi olmasına rağmen, bana “üretimle ilgili bir sorun yoktur” denilerek hiçbir işlem yapılmadan ürünüm geri gönderildi.

Defalarca mağdur olmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak yine sonuç alamadım. Bugün ürünü teslim aldığımda plastik parçanın yine yapılmadığını ve aynı şekilde geri gönderildiğini gördüm. Tüm başvurularımı Mersin Forum şubesi üzerinden gerçekleştirdim ve süreç boyunca herhangi bir ücret ödemedim.

Ürünün açıkça özürlü olduğunu düşünüyorum ve değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.