Jumbo Kusurlu Tencere Seti İçin Yetersiz İade ve Çözüm Sunulması

Jumbo’dan 10 Kasım 2023 tarihinde Antalya Markantalya AVM Jumbo mağazasından Lyon model indüksiyon tabanlı çelik tencere seti satın aldım. Ürün bana yaklaşık 3 ay gecikmeli teslim edildi. İlk dönemde tencerelerdeki çizikler nedeniyle teknik servise göndermek zorunda kaldım ve o süreç oldukça uzun sürdüğü için tencereleri uzun süre kullanamadım.

Yaklaşık son 3 aydır tencere setini düzenli olarak kullanmaya başladığımda, yemek pişirirken cam kapaklardan her seferinde çatur çutur sesler gelmeye başladı. Kapakların patladığına dair yorumlar görünce açıkçası endişelendim ve garanti süresi dolmadan teknik incelemeye gönderme kararı aldım. 8 Kasım 2025 tarihinde ürünü, garanti kapsamındayken teknik servise gönderdim.

Tencere setinin tamamı teknik inceleme için alındı. Süreçle ilgili bana defalarca “Süreciniz olumlu sonuçlandı, müşteri hizmetleri sizinle iletişime geçecek” şeklinde aynı mesaj gönderildi ancak kimse benimle iletişime geçmedi. Daha sonra hiçbir talebim olmamasına rağmen “İade talebiniz kabul edilmiştir” içerikli bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servisin tencerelerin değiştirilmesi için aynı modelin ellerinde olması gerektiğini, olmadığı için de iade kararı verdiklerini söylediler.

Ancak benim satın aldığım Lyon tencere setinin şu anda “New Lyon” adıyla hâlâ satışta olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerine, iki yıl önce aldığım tencere seti için iade edilecek tutarla bugün aynı seti alamayacağımı açıkça belirttim ve mevcut New Lyon set ile değişim talep ettiğimi ilettim. Yeni Lyon set şu an benim ödediğimin yaklaşık iki katı fiyata satılıyor, bu nedenle bana önerilen iade tutarıyla aynı ürünü tekrar satın almam mümkün değil ve burada ciddi bir hak kaybı yaşıyorum.

Tüm bu süreçte son olarak yaklaşık 5 gün önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ancak hâlâ herhangi bir çözüm veya net bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik satın alma sonrası bana SMS ile gönderilen fatura linki artık çalışmadığı için faturama da erişemiyorum.

Ürünüm garanti kapsamındayken teknik servise gönderilmiş, servis süreci benim talebim olmadan iade yönünde sonuçlandırılmış ve bugün aynı ürünün “New Lyon” adıyla satışta olmasına rağmen bana sadece yetersiz bir iade seçeneği sunulmuştur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kusurlu bulunan tencere setimin güncel Web New Lyon tencere setiyle, herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.