Üç Aylık Para İadesi Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgileri

Kasım ayında garanti süresi dolmadan arızalanan Jumbo Homend marka kahve makinemi Kocaeli Darıca’daki Homend teknik servisine teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda ürün için değişim veya para iadesi yapılabileceği bilgisi verildi ve ben özellikle para iadesi seçeneğini tercih ettim. Ürün benden teslim alındı ve para iadesi yapılacağına dair tarafıma mesaj da gönderildi.

Ancak Kasım ayından Şubat ayına kadar yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bazı temsilciler para iadesinin yapılacağını söyleyip yeniden fatura göndermemi isterken, başka bir temsilci ise ürünü Trendyol üzerindeki mağazadan aldığım için iade sürecini Trendyol’dan yürütmem gerektiğini belirtti. Oysa süreç en başından beri Jumbo/Homend teknik servis ve müşteri hizmetleri üzerinden ilerledi ve bugüne kadar Trendyol’a yönlendirilmemiştim. Farklı temsilcilerin çelişkili bilgi vermesi, sürecin sağlıklı ve şeffaf yönetilmediğini açıkça göstermektedir.

Şu anda ne ürünüm elimde ne de para iadem hesabıma geçti. Bu süreç uzadıkça kahve makinelerinin fiyatları da arttığı için ayrıca maddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü teslim ettiğim dönemde aynı bedelle yeni bir kahve makinesi alabilecekken, bugün aynı parayla benzer bir ürünü alma imkanım kalmadı.

Yaklaşık 3 aydır yapılmayan para iademin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve sürecin net, yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtirim.