Jumbo Kampanyasında Sipariş İptali, Stok Hatası Ve Mağduriyet

14.10.2026 tarihinde saat 19.00’da başlayacak kampanyadan, Jumbo uygulaması üzerinden Jumbo Teos metal saplı, indüksiyon tabanlı çaydanlık satın aldım. Kampanyanın başladığı dakika ürünü 1.000 TL’ye aldım, jum99275013 numaralı siparişim oluştu ve tutar kredi kartımdan çekildi.

Bir gün sonra siparişlerimi kontrol ettiğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Uygulama üzerinden mesaj yazdığımda yalnızca “kampanya hatası” denilerek konu hızlıca kapatıldı ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “stok hatası” gerekçesi söylendi ve tarafıma %15 indirim tanımlamayı teklif ettiler, ancak bu teklifi kabul etmedim.

Bugün itibarıyla aynı ürünü sitede hâlâ stokta görüyorum. Kampanya başladığı anda satın almış olmama, sipariş numaramın oluşmasına ve kredi kartımdan tutarın çekilmiş olmasına rağmen, geçerli ve tutarlı bir gerekçe sunulmadan siparişim iptal edildi ve ürün gönderilmiyor. Hem kampanya hem de stok durumuyla ilgili çelişkili açıklamalar yapılması ve mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle, yaşadığım bu sürecin Jumbo tarafından incelenmesini, kampanya döneminde satın aldığım Jumbo Teos çaydanlığın o günkü kampanyalı fiyatı olan 1.000 TL üzerinden gönderilmesini talep ediyorum.